Nava ist ein Technologieunternehmen mit Gemeinwohlauftrag, das mit Behörden auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene zusammenarbeitet, um den Zugang zu wichtigen staatlichen Leistungen für die Menschen zu verbessern, die darauf angewiesen sind. Die Teams entwickeln, bauen und betreiben digitale Dienste und Open-Source-Software für Bereiche wie Arbeitslosenversicherung, SNAP, Medicaid, Fördermittel und Dienstleistungen für Veteraninnen und Veteranen. Nava verbindet menschenzentriertes Design, robuste Softwareentwicklung und die Modernisierung veralteter Systeme, um stark genutzte Leistungen zu unterstützen und gleichzeitig den Verwaltungsaufwand zu verringern. Außerdem entwickelt das Unternehmen KI-gestützte Werkzeuge für die Verifizierung und Programmverwaltung und arbeitet eng mit Behörden zusammen, um die Bereitstellung und die Ergebnisse staatlicher Leistungen zu verbessern.
Senior-IVR-Designer und Researcher bei Nava – Remote in den USA
Leiten Sie Forschung und Design für hochvolumige IVR-Abläufe im Steuerdienst bei Nava, einer Beratung für staatliche Dienstleistungen. Gestalten Sie zugängliche Erlebnisse durch Nutzerforschung, Servicemapping, Prototyping und funktionsübergreifende Zusammenarbeit.
Vereinigte Staaten
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Rhode Island
South Carolina
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Texas
Utah
Virginia
Washington
Wisconsin126.000 $ – 143.100 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischDesignerBeschreibung
- Leiten Sie die Discovery und Neugestaltung von IVR-Abläufen für die individuelle Einkommensteuer, beginnend mit dem Status von Rückerstattungen und anderen häufig genutzten Anliegen
- Setzen Sie Prioritäten und realisieren Sie Design- und Forschungsinitiativen auf Roadmap-Ebene
- Nutzen Sie menschenzentriertes Design, um auf die Bedürfnisse der Nutzer einzugehen
- Führen Sie quantitative und qualitative Forschung durch und kommunizieren Sie die Ergebnisse an interne und externe Partner
- Erstellen Sie gemeinsam mit funktionsübergreifenden Teams Discovery-Artefakte, Diagramme, Nutzerabläufe, hochauflösende Prototypen und Designsysteme
- Übersetzen Sie komplexe Anforderungen gemeinsam mit Nava-Produktteams und Mitarbeitenden staatlicher Stellen in klare, zugängliche digitale Erlebnisse
- Arbeiten Sie mit Regierungsauftragnehmern und Beschäftigten im öffentlichen Dienst in komplexen Stakeholder-Umfeldern zusammen
Anforderungen
- Erfahrung in der Abbildung komplexer Anrufabläufe und operativer Prozesse
- Erfahrung in der Moderation von Sitzungen mit Programm- und Callcenter-Mitarbeitenden
- Fähigkeit, Forschungsergebnisse in umsetzbare IVR-Anforderungen und messbare Ergebnisse zu überführen
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung als Designer in Produktteams
- Erfahrung darin, systemische Verbesserungen in komplexen Serviceumgebungen zu erkennen und voranzutreiben
- Erfahrung in der Gestaltung, Erprobung und Umsetzung digitaler Dienste
- Erfahrung in der Anwendung bewährter Verfahren für Web- und responsive Benutzeroberflächen
- Eine menschenzentrierte Designperspektive
- Systemisches Denken und ein starkes Engagement für die Interessen der Nutzer
- Improvisationsfähig, zuverlässig, organisiert und detailorientiert
- Fähigkeit, Zielkonflikte zu bewerten und kurz- sowie langfristige Ergebnisse strategisch auszubalancieren
- Fähigkeit, produktive Beziehungen zu internen Teams und externen Partnern aufzubauen
- Anpassungsfähige, empathische und positive Haltung in der Zusammenarbeit
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Berechtigung, legal in den Vereinigten Staaten zu arbeiten
- Fähigkeit, die Anforderungen geltender Regierungsverträge zu erfüllen
- Arbeitsberechtigung, die jetzt oder künftig kein Visumssponsoring erfordert
- Bereitschaft, bei Bedarf eine behördliche Hintergrundprüfung oder Sicherheitsüberprüfung zu durchlaufen
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- Vom Arbeitgeber bezahlte Berufsunfähigkeits-, Lebens- und Unfalltodversicherung
- Urlaub, Feiertage und zusätzliche frei wählbare Feiertage
- Zwölf bezahlte bundesweite Feiertage pro Jahr
- Jährlicher leistungsabhängiger Bonus für berechtigte Mitarbeitende
- Bezahlter Elternurlaub und wöchentlich nach Hause gelieferte Mahlzeiten
- Wellness-Plattform mit Angeboten für körperliche, mentale und emotionale Gesundheit
- Virtuelle Arztbesuche ohne Zuzahlung, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Anbieters
- Verlängerter unbezahlter Sabbatical-Urlaub nach ununterbrochener Betriebszugehörigkeit
- 401(k)-Plan mit 4 % Arbeitgeberzuschuss
- Flexibles Remote-Arbeitsumfeld mit Remote-First-Ausrichtung
- Firmenlaptop und Unterstützung bei der Einrichtung eines Heimbüros
- Monatliche Erstattung berechtigter Kosten für Versorgungsleistungen im Homeoffice
- Interne Schulungs- und Weiterbildungsangebote
- Zugang zu LinkedIn Learning sowie ein jährliches Budget für Kurse, Studiengebühren und Zertifizierungen
- Mitarbeiterempfehlungsbonus
- Steuerbegünstigte Fahrtkostenzuschüsse
- Kollaborative Teamkultur, die auf Remote-Arbeit ausgelegt ist