Nava
Nava
Nava er et teknologiselskap med et samfunnsnyttig formål som samarbeider med føderale, delstatlige og lokale myndigheter for å forbedre hvordan viktige offentlige programmer når menneskene som er avhengige av dem. Selskapets team designer, utvikler og drifter digitale tjenester og programvare med åpen kildekode innen områder som arbeidsledighetsforsikring, SNAP, Medicaid, tilskudd og tjenester for veteraner. Nava kombinerer menneskesentrert design, robust ingeniørarbeid og modernisering av eldre systemer for å støtte tjenester som brukes i stor skala, samtidig som det administrative arbeidet reduseres. Selskapet utforsker også AI-baserte verktøy for verifisering og programadministrasjon, og samarbeider tett med offentlige myndigheter for å forbedre leveransen og resultatene.

Senior IVR-designer og researcher hos Nava – fjernarbeid i USA

Led forskning og design av IVR-forløp for skattetjenester med høyt volum hos Nava, et konsulentselskap innen offentlige tjenester. Utform tilgjengelige opplevelser gjennom brukerundersøkelser, tjenestekartlegging, prototyper og tverrfaglig samarbeid.

Beskrivelse

  • Lede discovery og redesign av IVR-forløp for personlig inntektsskatt, med oppstart i behov med høyt volum som status for tilbakebetaling
  • Fastsette prioriteringer og levere design- og forskningsinitiativer på veikartnivå
  • Bruke menneskesentrert design for å møte brukernes behov
  • Gjennomføre kvantitativ og kvalitativ forskning og formidle funn til interne og eksterne samarbeidspartnere
  • Lage discovery-artefakter, diagrammer, brukerflyter, prototyper med høy detaljgrad og designsystemer sammen med tverrfaglige team
  • Omsette komplekse krav til tydelige og tilgjengelige digitale opplevelser sammen med Navas produktteam og ansatte i offentlig sektor
  • Samarbeide med offentlige kontraktører og embetsverk i komplekse interessentmiljøer

Krav

  • Erfaring med å kartlegge komplekse samtaleflyter og operative forløp
  • Erfaring med å fasilitere økter med program- og kundesenterpersonell
  • Evne til å omsette forskningsfunn til implementerbare IVR-krav og målbare resultater
  • Minst fem års yrkeserfaring som designer i produktteam
  • Erfaring med å identifisere og drive systemiske forbedringer i komplekse tjenestemiljøer
  • Erfaring med å designe, teste og implementere digitale tjenester
  • Erfaring med å anvende beste praksis for web og responsive brukergrensesnitt
  • En menneskesentrert designtilnærming
  • Systemtenkning og et sterkt engasjement for å ivareta brukernes interesser
  • Ressurssterk, pålitelig, organisert og oppmerksom på detaljer
  • Evne til å vurdere avveininger og strategisk balansere kortsiktige og langsiktige resultater
  • Evne til å utvikle produktive relasjoner med interne team og eksterne samarbeidspartnere
  • Tilpasningsdyktig, empatisk og positiv tilnærming til samarbeid
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Tillatelse til å arbeide lovlig i USA
  • Evne til å oppfylle krav knyttet til gjeldende offentlige kontrakter
  • Arbeidstillatelse som ikke vil kreve visumsponsing nå eller i fremtiden
  • Villighet til å gjennomgå en offentlig bakgrunnssjekk eller sikkerhetsklarering ved behov

Fordeler

  • Dekning av medisinsk behandling, tannbehandling og synsbehandling
  • Arbeidsgiverbetalt uføre-, livs- og ulykkesforsikring
  • Ferie, helligdager og flytende fridager
  • Tolv betalte føderale helligdager hvert år
  • Årlig resultatbonus for kvalifiserte ansatte
  • Betalt foreldrepermisjon og ukentlige måltider levert hjem
  • Velværeplattform med ressurser for fysisk, mental og emosjonell helse
  • Virtuelle legebesøk uten egenandel, avhengig av tilgjengelighet hos leverandøren
  • Forlenget ulønnet sabbatspermisjon etter sammenhengende tjeneste
  • 401(k)-ordning med 4 prosent arbeidsgivermatching av lønn
  • Fleksibelt, fjernarbeidsbasert arbeidsmiljø
  • Jobblaptop og hjelp til å sette opp hjemmekontor
  • Månedlig refusjon for kvalifiserte kostnader til hjemmekontorets strøm og andre tjenester
  • Interne ressurser for opplæring og faglig utvikling
  • Tilgang til LinkedIn Learning samt et årlig beløp til kurs, studieavgifter og sertifiseringer
  • Bonus for medarbeiderhenvisninger
  • Skattefrie pendlerfordeler
  • Samarbeidsorientert teamkultur utformet for fjernarbeid