Nava je tehnološko podjetje v javnem interesu, ki sodeluje z zveznimi, državnimi in lokalnimi vladnimi agencijami pri izboljševanju načina, kako bistveni programi dosežejo ljudi, ki se nanje zanašajo. Njene ekipe oblikujejo, razvijajo in upravljajo digitalne storitve ter odprtokodno programsko opremo za področja, kot so zavarovanje za primer brezposelnosti, program SNAP, Medicaid, nepovratna sredstva in storitve za veterane. Nava združuje oblikovanje, osredotočeno na človeka, odporno inženirstvo ter posodabljanje zastarelih sistemov, da podpira storitve, ki se uporabljajo v velikem obsegu, hkrati pa zmanjšuje administrativno delo. Podjetje raziskuje tudi orodja, ki uporabljajo umetno inteligenco za preverjanje in upravljanje programov, ter tesno sodeluje z javnimi agencijami pri izboljševanju zagotavljanja storitev in rezultatov.
Višji oblikovalec in raziskovalec IVR pri podjetju Nava – delo na daljavo v ZDA
Vodite raziskave in oblikovanje obsežnih IVR postopkov za davčne storitve pri podjetju Nava, svetovalnem podjetju za državne storitve. Oblikujte dostopne izkušnje z uporabniškimi raziskavami, zemljevidi storitev, prototipiranjem in sodelovanjem med ekipami.
Združene države Amerike
Alabama
Arizona
Kalifornija
Kolorado
Connecticut
Florida
Illinois
Louisiana
Maine
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Misuri
Nevada
New Jersey
New York
Severna Karolina
Ohio
Oklahoma
Oregon
Pensilvanija
Rhode Island
Južna Karolina
Tennessee
Teksas
Utah
Virginija
Washington
Wisconsin126.000 $ – 143.100 $ / leto
Na daljavoPolni delovni časSeniorZahtevani Jezik: angleščinaOblikovalecOpis
- Vodite odkrivanje in prenovo IVR postopkov za dohodnino posameznikov, začenši s statusom vračila in drugimi pogosto uporabljenimi potrebami
- Določajte prednostne naloge ter izvajajte oblikovalske in raziskovalne pobude na ravni načrta razvoja
- Uporabljajte oblikovanje, osredotočeno na človeka, za reševanje potreb uporabnikov
- Izvajajte kvantitativne in kvalitativne raziskave ter ugotovitve sporočajte notranjim in zunanjim partnerjem
- Z medfunkcijskimi ekipami ustvarjajte gradiva za odkrivanje, diagrame, uporabniške tokove, visokokakovostne prototipe in oblikovalske sisteme
- Kompleksne zahteve prevajajte v jasne in dostopne digitalne izkušnje s produktnimi ekipami podjetja Nava in državnimi uslužbenci
- Sodelujte z vladnimi pogodbeniki in javnimi uslužbenci v kompleksnih okoljih z različnimi deležniki
Zahteve
- Izkušnje z izdelavo zemljevidov kompleksnih tokov klicev in operativnih postopkov
- Izkušnje z vodenjem srečanj s programskim in klicnim osebjem
- Sposobnost pretvoriti ugotovitve raziskav v izvedljive IVR zahteve in merljive rezultate
- Najmanj pet let poklicnih izkušenj oblikovalca v produktnih ekipah
- Izkušnje z opredeljevanjem in uveljavljanjem sistemskih izboljšav v kompleksnih storitvenih okoljih
- Izkušnje z oblikovanjem, testiranjem in uvajanjem digitalnih storitev
- Izkušnje z uporabo najboljših praks za spletne in odzivne uporabniške vmesnike
- Pristop, osredotočen na človeka
- Sistemsko razmišljanje in močna zavezanost zagovorništvu uporabnikov
- Iznajdljivost, zanesljivost, organiziranost in pozornost do podrobnosti
- Sposobnost strateškega ocenjevanja kompromisov ter uravnoteženja kratkoročnih in dolgoročnih rezultatov
- Sposobnost vzpostavljanja produktivnih odnosov z notranjimi ekipami in zunanjimi partnerji
- Prilagodljiv, empatičen in pozitiven pristop k sodelovanju
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Dovoljenje za zakonito delo v Združenih državah Amerike
- Sposobnost izpolnjevanja zahtev, povezanih z veljavnimi vladnimi pogodbami
- Delovno dovoljenje, ki zdaj ali v prihodnje ne bo zahtevalo sponzorstva za vizum
- Pripravljenost na preverjanje preteklosti ali varnostno preverjanje države, če je potrebno
Ugodnosti
- Zdravstveno, zobozdravstveno in okulistično zavarovanje
- Zavarovanje za primer invalidnosti, življenjsko zavarovanje in zavarovanje za primer nezgodne smrti, ki ga plača delodajalec
- Dopust, prazniki in prazniki po izbiri
- Dvanajst plačanih zveznih praznikov na leto
- Letni bonus za uspešnost za upravičene zaposlene
- Plačan starševski dopust in tedenska dostava obrokov na dom
- Platforma za dobro počutje z viri za telesno, duševno in čustveno zdravje
- Virtualni obiski zdravnika brez doplačila, odvisno od razpoložljivosti ponudnika
- Podaljšan neplačan sobotni dopust po neprekinjeni zaposlitvi
- Načrt 401(k) s 4-odstotnim prispevkom delodajalca k plači
- Prilagodljivo delovno okolje, ki daje prednost delu na daljavo
- Službeni prenosni računalnik in pomoč pri ureditvi domače pisarne
- Mesečno povračilo upravičenih stroškov komunalnih storitev domače pisarne
- Interno usposabljanje in viri za poklicni razvoj
- Dostop do LinkedIn Learning ter letni dodatek za tečaje, šolnino in certifikate
- Bonus za priporočilo zaposlenega
- Predobdavčene ugodnosti za prevoz na delo
- Sodelovalna ekipna kultura, zasnovana za delo na daljavo