Nava adalah perusahaan teknologi yang berorientasi pada manfaat publik dan bekerja sama dengan lembaga pemerintah federal, negara bagian, serta daerah untuk meningkatkan penyaluran program-program penting kepada masyarakat yang bergantung padanya. Timnya merancang, membangun, dan mengoperasikan layanan digital serta perangkat lunak sumber terbuka untuk berbagai bidang, termasuk asuransi pengangguran, SNAP, Medicaid, hibah, dan layanan bagi veteran. Nava memadukan desain yang berpusat pada manusia, rekayasa tangguh, dan modernisasi sistem lama untuk mendukung layanan yang digunakan dalam skala besar sekaligus mengurangi pekerjaan administratif. Perusahaan ini juga mengembangkan perangkat berbasis AI untuk verifikasi dan administrasi program, dengan bekerja sama erat dengan lembaga publik guna meningkatkan penyaluran dan hasil layanan.
Desainer dan Peneliti IVR Senior di Nava - Kerja Jarak Jauh di AS
Memimpin riset dan desain untuk perjalanan IVR layanan pajak bervolume tinggi di Nava, konsultan layanan pemerintah. Membentuk pengalaman yang mudah diakses melalui riset pengguna, pemetaan layanan, pembuatan prototipe, dan kolaborasi lintas fungsi.
Amerika Serikat
Alabama
Arizona
California
Colorado
Connecticut
Florida
Illinois
Louisiana
Maine
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Missouri
Nevada
New Jersey
New York
Carolina Utara
Ohio
Oklahoma
Oregon
Pennsylvania
Rhode Island
Carolina Selatan
Tennessee
Texas
Utah
Virginia
Washington
Wisconsin$126.000 – $143.100 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisDesainerDeskripsi
- Memimpin penemuan dan perancangan ulang perjalanan IVR untuk pajak penghasilan individu, dimulai dari kebutuhan bervolume tinggi seperti status pengembalian dana
- Menetapkan prioritas dan menjalankan inisiatif desain serta riset tingkat roadmap
- Menggunakan desain yang berpusat pada manusia untuk memenuhi kebutuhan pengguna
- Melakukan riset kuantitatif dan kualitatif serta menyampaikan temuan kepada mitra internal dan eksternal
- Membuat artefak penemuan, diagram, alur pengguna, prototipe fidelitas tinggi, dan sistem desain bersama tim lintas fungsi
- Menerjemahkan persyaratan yang kompleks menjadi pengalaman digital yang jelas dan mudah diakses bersama tim produk Nava dan staf pemerintah
- Berkolaborasi dengan kontraktor pemerintah dan pegawai negeri dalam lingkungan pemangku kepentingan yang kompleks
Persyaratan
- Pengalaman memetakan alur panggilan dan perjalanan operasional yang kompleks
- Pengalaman memfasilitasi sesi bersama staf program dan pusat panggilan
- Kemampuan mengubah temuan riset menjadi persyaratan IVR yang dapat diterapkan dan hasil yang terukur
- Setidaknya lima tahun pengalaman profesional sebagai desainer dalam tim produk
- Pengalaman mengidentifikasi dan mendorong perbaikan sistemik dalam lingkungan layanan yang kompleks
- Pengalaman merancang, menguji, dan menerapkan layanan digital
- Pengalaman menerapkan praktik terbaik antarmuka pengguna web dan responsif
- Pendekatan desain yang berpusat pada manusia
- Pemikiran sistem dan komitmen kuat terhadap advokasi pengguna
- Cekatan, dapat diandalkan, terorganisasi, dan memperhatikan detail
- Kemampuan mengevaluasi kompromi serta menyeimbangkan hasil jangka pendek dan jangka panjang secara strategis
- Kemampuan membangun hubungan yang produktif dengan tim internal dan mitra eksternal
- Pendekatan kolaborasi yang adaptif, empatik, dan positif
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Otorisasi untuk bekerja secara legal di Amerika Serikat
- Kemampuan memenuhi persyaratan terkait kontrak pemerintah yang berlaku
- Otorisasi kerja yang tidak memerlukan sponsor visa saat ini maupun di masa mendatang
- Kesediaan menjalani pemeriksaan latar belakang pemerintah atau izin keamanan jika diperlukan
Tunjangan
- Perlindungan kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Asuransi disabilitas, jiwa, dan kematian akibat kecelakaan yang dibayar pemberi kerja
- Cuti tahunan, hari libur, dan hari libur fleksibel
- Dua belas hari libur federal berbayar setiap tahun
- Bonus kinerja tahunan bagi karyawan yang memenuhi syarat
- Cuti orang tua berbayar dan makanan yang diantar ke rumah setiap minggu
- Platform kesehatan yang menyediakan sumber daya kesehatan fisik, mental, dan emosional
- Kunjungan dokter virtual tanpa biaya tambahan, tergantung ketersediaan penyedia layanan
- Cuti sabatikal tidak berbayar yang diperpanjang setelah masa kerja berkelanjutan
- Program 401(k) dengan kontribusi pencocokan gaji sebesar 4%
- Lingkungan kerja fleksibel yang mengutamakan kerja jarak jauh
- Laptop perusahaan dan bantuan menyiapkan kantor di rumah
- Penggantian biaya bulanan untuk biaya utilitas kantor rumah yang memenuhi syarat
- Sumber daya pelatihan internal dan pengembangan profesional
- Akses LinkedIn Learning serta tunjangan tahunan untuk kursus, biaya pendidikan, dan sertifikasi
- Bonus rujukan karyawan
- Tunjangan transportasi sebelum pajak
- Budaya tim kolaboratif yang dirancang untuk kerja jarak jauh