Nava
Nava
Nava è un’azienda tecnologica di pubblica utilità che collabora con enti governativi federali, statali e locali per migliorare il modo in cui i programmi essenziali raggiungono le persone che ne dipendono. I suoi team progettano, sviluppano e gestiscono servizi digitali e software open source per ambiti tra cui l’assicurazione contro la disoccupazione, SNAP, Medicaid, le sovvenzioni e i servizi per i veterani. Nava combina progettazione incentrata sulle persone, ingegneria resiliente e modernizzazione dei sistemi legacy per supportare servizi utilizzati su vasta scala e ridurre il lavoro amministrativo. L’azienda esplora inoltre strumenti basati sull’intelligenza artificiale per la verifica e l’amministrazione dei programmi, collaborando a stretto contatto con gli enti pubblici per migliorare l’erogazione dei servizi e i risultati.

Senior Designer e Ricercatore/Ricercatrice IVR presso Nava - Lavoro da remoto negli Stati Uniti

Guida la ricerca e la progettazione di percorsi IVR ad alto volume per i servizi fiscali presso Nava, una società di consulenza per i servizi governativi. Crea esperienze accessibili attraverso ricerca sugli utenti, mappatura dei servizi, prototipazione e collaborazione interfunzionale.

Descrizione

  • Guidare la scoperta e la riprogettazione dei percorsi IVR per l’imposta sul reddito delle persone fisiche, iniziando dallo stato dei rimborsi e da altre esigenze ad alto volume
  • Stabilire le priorità e realizzare iniziative di ricerca e progettazione a livello di roadmap
  • Utilizzare un approccio di progettazione centrato sulle persone per rispondere alle esigenze degli utenti
  • Condurre ricerche quantitative e qualitative e comunicare i risultati ai partner interni ed esterni
  • Creare artefatti di discovery, diagrammi, flussi utente, prototipi ad alta fedeltà e sistemi di progettazione con team interfunzionali
  • Tradurre requisiti complessi in esperienze digitali chiare e accessibili con i team di prodotto di Nava e il personale governativo
  • Collaborare con appaltatori governativi e funzionari pubblici in ambienti complessi con numerosi stakeholder

Requisiti

  • Esperienza nella mappatura di flussi di chiamata e percorsi operativi complessi
  • Esperienza nella facilitazione di sessioni con il personale dei programmi e dei call center
  • Capacità di trasformare i risultati della ricerca in requisiti IVR implementabili e risultati misurabili
  • Almeno cinque anni di esperienza professionale come designer in team di prodotto
  • Esperienza nell’identificazione e nella promozione di miglioramenti sistemici in ambienti di servizi complessi
  • Esperienza nella progettazione, nel test e nell’implementazione di servizi digitali
  • Esperienza nell’applicazione delle migliori pratiche per interfacce utente web e responsive
  • Approccio di progettazione centrato sulle persone
  • Pensiero sistemico e forte impegno nella tutela degli utenti
  • Persona intraprendente, affidabile, organizzata e attenta ai dettagli
  • Capacità di valutare i compromessi e bilanciare strategicamente i risultati a breve e lungo termine
  • Capacità di sviluppare relazioni produttive con i team interni e i partner esterni
  • Approccio adattabile, empatico e positivo alla collaborazione
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
  • Autorizzazione a lavorare legalmente negli Stati Uniti
  • Capacità di soddisfare i requisiti associati ai contratti governativi applicabili
  • Autorizzazione al lavoro che non richieda sponsorizzazione del visto ora o in futuro
  • Disponibilità a sottoporsi a un controllo dei precedenti governativo o a ottenere un nulla osta di sicurezza, se richiesto

Benefit

  • Copertura medica, dentistica e oculistica
  • Assicurazione per invalidità, vita e morte accidentale a carico del datore di lavoro
  • Ferie, festività e festività flessibili
  • Dodici festività federali retribuite ogni anno
  • Bonus annuale legato alle prestazioni per i dipendenti idonei
  • Congedo parentale retribuito e pasti consegnati a domicilio ogni settimana
  • Piattaforma per il benessere con risorse per la salute fisica, mentale ed emotiva
  • Visite mediche virtuali senza copagamento, soggette alla disponibilità del fornitore
  • Congedo sabbatico non retribuito prolungato dopo un periodo di servizio continuativo
  • Piano 401(k) con contributo aziendale pari al 4% dello stipendio
  • Ambiente di lavoro flessibile e orientato al lavoro da remoto
  • Computer portatile aziendale e assistenza nella configurazione di un ufficio domestico
  • Rimborso mensile dei costi ammissibili delle utenze dell’ufficio domestico
  • Risorse interne per la formazione e lo sviluppo professionale
  • Accesso a LinkedIn Learning e contributo annuale per corsi, tasse scolastiche e certificazioni
  • Bonus per la segnalazione di candidati da parte dei dipendenti
  • Agevolazioni per il trasporto al lordo delle imposte
  • Cultura di squadra collaborativa pensata per il lavoro da remoto