Nava

501 – 1.000 Funcionários

Patrocinador de visto H1B Consultoria Cuidados de saúde Logística

A Nava é uma empresa de tecnologia de benefício público que trabalha com agências governamentais federais, estaduais e locais para melhorar a forma como programas essenciais chegam às pessoas que dependem deles. Suas equipes projetam, desenvolvem e operam serviços digitais e softwares de código aberto para áreas como seguro-desemprego, SNAP, Medicaid, subsídios e serviços para veteranos. A Nava combina design centrado nas pessoas, engenharia resiliente e modernização de sistemas legados para apoiar serviços usados em grande escala e reduzir o trabalho administrativo. A empresa também explora ferramentas baseadas em inteligência artificial para verificação e administração de programas, trabalhando em estreita colaboração com órgãos públicos para melhorar a prestação de serviços e os resultados.

Vagas da empresa

Designer e pesquisador(a) sênior de IVR na Nava - Trabalho remoto nos EUA

Lidere a pesquisa e o design de jornadas IVR de alto volume para serviços fiscais na Nava, uma consultoria de serviços governamentais. Crie experiências acessíveis por meio de pesquisa com usuários, mapeamento de serviços, prototipagem e colaboração multifuncional.

há 1 semana

$ 126.000 – $ 143.100 / ano

Remoto Tempo integral Sênior Idioma Obrigatório: inglês Designer

Descrição

Liderar a descoberta e o redesenho de jornadas IVR para o imposto de renda de pessoas físicas, começando pelo status de restituição e outras necessidades de alto volume
Definir prioridades e conduzir iniciativas de pesquisa e design em nível de roadmap
Usar design centrado nas pessoas para atender às necessidades dos usuários
Realizar pesquisas quantitativas e qualitativas e comunicar os resultados a parceiros internos e externos
Criar artefatos de descoberta, diagramas, fluxos de usuário, protótipos de alta fidelidade e sistemas de design com equipes multifuncionais
Traduzir requisitos complexos em experiências digitais claras e acessíveis com as equipes de produto da Nava e servidores públicos
Colaborar com contratados governamentais e servidores públicos em ambientes complexos com diversas partes interessadas

Requisitos

Experiência mapeando fluxos de chamadas e jornadas operacionais complexas
Experiência facilitando sessões com equipes de programas e centrais de atendimento
Capacidade de transformar resultados de pesquisa em requisitos de IVR implementáveis e resultados mensuráveis
Pelo menos cinco anos de experiência profissional como designer em equipes de produto
Experiência identificando e conduzindo melhorias sistêmicas em ambientes de serviços complexos
Experiência projetando, testando e implementando serviços digitais
Experiência aplicando boas práticas de interfaces de usuário web e responsivas
Abordagem de design centrado nas pessoas
Pensamento sistêmico e forte compromisso com a defesa dos usuários
Perfil proativo, confiável, organizado e atento aos detalhes
Capacidade de avaliar compensações e equilibrar estrategicamente resultados de curto e longo prazo
Capacidade de desenvolver relações produtivas com equipes internas e parceiros externos
Abordagem adaptável, empática e positiva para a colaboração
Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
Autorização para trabalhar legalmente nos Estados Unidos
Capacidade de atender aos requisitos associados aos contratos governamentais aplicáveis
Autorização de trabalho que não exigirá patrocínio de visto agora nem no futuro
Disponibilidade para passar por uma verificação de antecedentes governamental ou obter uma habilitação de segurança, se necessário

Benefícios

Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
Seguro de invalidez, vida e morte acidental pago pelo empregador
Férias, feriados e feriados flutuantes
Doze feriados federais remunerados por ano
Bônus anual por desempenho para funcionários elegíveis
Licença parental remunerada e refeições semanais entregues em casa
Plataforma de bem-estar com recursos para a saúde física, mental e emocional
Consultas médicas virtuais sem coparticipação, sujeitas à disponibilidade do provedor
Licença sabática não remunerada estendida após serviço contínuo
Plano 401(k) com contrapartida de 4% do salário
Ambiente de trabalho flexível e remoto por padrão
Notebook da empresa e assistência para montar um escritório em casa
Reembolso mensal de custos elegíveis de serviços do escritório em casa
Recursos internos de treinamento e desenvolvimento profissional
Acesso ao LinkedIn Learning e uma verba anual para cursos, mensalidades e certificações
Bônus por indicação de funcionários
Benefícios de transporte antes dos impostos
Cultura de equipe colaborativa criada para o trabalho remoto