Nava
Nava
Nava 是一家公益科技公司,与联邦、州和地方政府机构合作,改善重要公共项目触达受益人群的方式。其团队为失业保险、补充营养援助计划(SNAP)、医疗补助(Medicaid)、政府拨款和退伍军人服务等领域设计、构建并运营数字服务和开源软件。Nava 将以人为本的设计、韧性工程和传统系统现代化相结合,为大规模使用的服务提供支持,同时减少行政工作。公司还在探索用于身份核验和项目管理的人工智能工具,并与公共机构密切合作,以改善服务交付和项目成效。

Nava 高级 IVR 设计师与研究员—美国远程

在政府服务咨询公司 Nava 负责高流量税务服务 IVR 流程的研究与设计。通过用户研究、服务映射、原型设计和跨职能协作,打造无障碍体验。

描述

  • 负责个人所得税 IVR 流程的探索与重新设计,从退款状态查询及其他高流量需求开始
  • 确定优先级并交付路线图级别的设计与研究计划
  • 运用以人为本的设计方法解决用户需求
  • 开展定量和定性研究,并向内部及外部合作伙伴传达研究结果
  • 与跨职能团队共同创建探索材料、图表、用户流程、高保真原型和设计系统
  • 与 Nava 产品团队及政府工作人员合作,将复杂要求转化为清晰、无障碍的数字体验
  • 在复杂的利益相关方环境中与政府承包商和公务员协作

任职要求

  • 具备梳理复杂呼叫流程和运营流程的经验
  • 具备为项目团队和呼叫中心工作人员主持会议的经验
  • 能够将研究发现转化为可实施的 IVR 要求和可衡量的成果
  • 至少五年在产品团队担任设计师的专业经验
  • 具备在复杂服务环境中识别并推动系统性改进的经验
  • 具备设计、测试和实施数字服务的经验
  • 具备应用网页和响应式用户界面最佳实践的经验
  • 采用以人为本的设计方法
  • 具备系统思维,并坚定维护用户权益
  • 足智多谋、可靠、有条理且注重细节
  • 能够评估取舍,并从战略角度平衡短期和长期成果
  • 能够与内部团队和外部合作伙伴建立富有成效的关系
  • 以适应性强、富有同理心和积极的方式开展协作
  • 具备出色的书面和口头沟通能力
  • 获准在美国合法工作
  • 能够满足适用政府合同所规定的要求
  • 当前或未来均不需要签证赞助即可获得工作授权
  • 如有要求,愿意接受政府背景调查或安全审查

福利待遇

  • 医疗、牙科和视力保险
  • 雇主承担的伤残、人寿及意外身故保险
  • 带薪休假、节假日和浮动假日
  • 每年十二个带薪联邦节假日
  • 符合条件的员工可获得年度绩效奖金
  • 带薪育儿假和每周送货上门的餐食
  • 提供身体、心理和情绪健康资源的健康平台
  • 在医疗服务提供者可用的情况下,虚拟医生问诊无需共同支付
  • 连续服务满一定期限后可享受延长的无薪休假
  • 401(k) 计划及 4% 薪资匹配
  • 灵活的远程优先工作环境
  • 公司笔记本电脑及家庭办公室设置协助
  • 每月报销符合条件的家庭办公公用事业费用
  • 内部培训和职业发展资源
  • LinkedIn Learning 使用权限,以及用于课程、学费和认证的年度津贴
  • 员工推荐奖金
  • 税前通勤福利
  • 为远程工作打造的协作型团队文化