Nava ialah syarikat teknologi yang berteraskan manfaat awam dan bekerjasama dengan agensi kerajaan persekutuan, negeri serta tempatan untuk menambah baik cara program penting disampaikan kepada orang ramai yang bergantung kepadanya. Pasukannya mereka bentuk, membina dan mengendalikan perkhidmatan digital serta perisian sumber terbuka dalam bidang seperti insurans pengangguran, SNAP, Medicaid, geran dan perkhidmatan veteran. Nava menggabungkan reka bentuk berfokuskan manusia, kejuruteraan berdaya tahan dan pemodenan sistem legasi untuk menyokong perkhidmatan yang digunakan pada skala besar sambil mengurangkan kerja pentadbiran. Syarikat ini turut meneroka alat berasaskan AI untuk pengesahan dan pentadbiran program, dengan bekerjasama rapat dengan agensi awam bagi menambah baik penyampaian serta hasil perkhidmatan.
Pereka dan Penyelidik IVR Kanan di Nava - Kerja Jarak Jauh di AS
Memimpin penyelidikan dan reka bentuk untuk aliran IVR perkhidmatan cukai bervolum tinggi di Nava, sebuah perunding perkhidmatan kerajaan. Membentuk pengalaman mudah diakses melalui penyelidikan pengguna, pemetaan perkhidmatan, prototaip, dan kerjasama rentas fungsi.
Amerika Syarikat
Alabama
Arizona
California
Colorado
Connecticut
Florida
Illinois
Louisiana
Maine
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Missouri
Nevada
New Jersey
New York
Carolina Utara
Ohio
Oklahoma
Oregon
Pennsylvania
Rhode Island
Carolina Selatan
Tennessee
Texas
Utah
Virginia
Washington
Wisconsin$126,000 – $143,100 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPerekaPenerangan
- Memimpin penemuan dan reka bentuk semula aliran IVR untuk cukai pendapatan individu, bermula dengan keperluan bervolum tinggi seperti status bayaran balik
- Menetapkan keutamaan dan melaksanakan inisiatif reka bentuk serta penyelidikan pada peringkat hala tuju
- Menggunakan reka bentuk berpusatkan manusia untuk menangani keperluan pengguna
- Menjalankan penyelidikan kuantitatif dan kualitatif serta menyampaikan dapatan kepada rakan kongsi dalaman dan luaran
- Mencipta artifak penemuan, rajah, aliran pengguna, prototaip kesetiaan tinggi, dan sistem reka bentuk bersama pasukan rentas fungsi
- Menterjemahkan keperluan kompleks kepada pengalaman digital yang jelas dan mudah diakses bersama pasukan produk Nava dan kakitangan kerajaan
- Bekerjasama dengan kontraktor kerajaan dan penjawat awam dalam persekitaran pihak berkepentingan yang kompleks
Keperluan
- Pengalaman memetakan aliran panggilan dan perjalanan operasi yang kompleks
- Pengalaman memudah cara sesi bersama kakitangan program dan pusat panggilan
- Keupayaan menukar dapatan penyelidikan kepada keperluan IVR yang boleh dilaksanakan dan hasil yang boleh diukur
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman profesional sebagai pereka dalam pasukan produk
- Pengalaman mengenal pasti dan memacu penambahbaikan sistemik dalam persekitaran perkhidmatan yang kompleks
- Pengalaman mereka bentuk, menguji, dan melaksanakan perkhidmatan digital
- Pengalaman menggunakan amalan terbaik antara muka pengguna web dan responsif
- Pendekatan reka bentuk berpusatkan manusia
- Pemikiran sistem dan komitmen yang kukuh terhadap advokasi pengguna
- Bijak mencari penyelesaian, boleh dipercayai, teratur, dan teliti
- Keupayaan menilai pertukaran serta mengimbangi hasil jangka pendek dan jangka panjang secara strategik
- Keupayaan membina hubungan produktif dengan pasukan dalaman dan rakan kongsi luaran
- Pendekatan kerjasama yang mudah menyesuaikan diri, empati, dan positif
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang
- Kebenaran untuk bekerja secara sah di Amerika Syarikat
- Keupayaan memenuhi keperluan yang berkaitan dengan kontrak kerajaan yang berkenaan
- Kebenaran bekerja yang tidak memerlukan penajaan visa sekarang atau pada masa hadapan
- Kesediaan menjalani pemeriksaan latar belakang kerajaan atau pelepasan keselamatan jika diperlukan
Faedah
- Perlindungan perubatan, pergigian, dan penglihatan
- Insurans hilang upaya, hayat, dan kematian akibat kemalangan yang dibayar oleh majikan
- Cuti, hari kelepasan, dan hari kelepasan fleksibel
- Dua belas hari kelepasan persekutuan berbayar setiap tahun
- Bonus prestasi tahunan untuk pekerja yang layak
- Cuti ibu bapa berbayar dan makanan dihantar ke rumah setiap minggu
- Platform kesejahteraan yang menawarkan sumber kesihatan fizikal, mental, dan emosi
- Lawatan doktor secara maya tanpa bayaran bersama, tertakluk pada ketersediaan penyedia
- Cuti sabatikal tanpa gaji yang panjang selepas perkhidmatan berterusan
- Pelan 401(k) dengan padanan gaji 4%
- Persekitaran kerja fleksibel yang mengutamakan kerja jarak jauh
- Komputer riba syarikat dan bantuan menyediakan pejabat di rumah
- Bayaran balik bulanan untuk kos utiliti pejabat rumah yang layak
- Sumber latihan dalaman dan pembangunan profesional
- Akses LinkedIn Learning serta elaun tahunan untuk kursus, yuran pengajian, dan pensijilan
- Bonus rujukan pekerja
- Faedah perjalanan ulang-alik sebelum cukai
- Budaya pasukan kolaboratif yang direka untuk kerja jarak jauh