Nava
Nava
Nava — технологическая компания, работающая в интересах общества и помогающая федеральным властям, властям штатов и местным органам управления улучшать предоставление важнейших социальных программ людям, которые ими пользуются. Команды компании проектируют, разрабатывают и обслуживают цифровые сервисы и программное обеспечение с открытым исходным кодом в таких областях, как страхование по безработице, SNAP, Medicaid, гранты и услуги для ветеранов. Nava сочетает человекоориентированный дизайн, устойчивую инженерную инфраструктуру и модернизацию устаревших систем, чтобы поддерживать сервисы, используемые в больших масштабах, и сокращать административную нагрузку. Компания также исследует инструменты на основе искусственного интеллекта для проверки данных и администрирования программ, тесно сотрудничая с государственными учреждениями для повышения качества и эффективности их предоставления.

Ведущий дизайнер и исследователь IVR в Nava — удалённая работа в США

Руководите исследованиями и проектированием высоконагруженных IVR-сценариев налоговых сервисов в Nava — консалтинговой компании в сфере государственных услуг. Создавайте доступные решения с помощью пользовательских исследований, картирования сервисов, прототипирования и межфункционального сотрудничества.

Описание

  • Руководить исследованием и редизайном IVR-сценариев для подоходного налога с физических лиц, начиная с проверки статуса возврата и других высоконагруженных задач
  • Определять приоритеты и реализовывать инициативы в области дизайна и исследований на уровне дорожной карты
  • Применять человекоцентричный дизайн для решения задач пользователей
  • Проводить количественные и качественные исследования и представлять результаты внутренним и внешним партнёрам
  • Создавать исследовательские материалы, диаграммы, пользовательские сценарии, высокодетализированные прототипы и дизайн-системы совместно с межфункциональными командами
  • Преобразовывать сложные требования в понятные и доступные цифровые решения вместе с продуктовыми командами Nava и сотрудниками государственных органов
  • Сотрудничать с государственными подрядчиками и государственными служащими в сложной среде с множеством заинтересованных сторон

Требования

  • Опыт картирования сложных потоков звонков и операционных сценариев
  • Опыт проведения сессий с сотрудниками программ и колл-центров
  • Умение превращать результаты исследований в реализуемые требования к IVR и измеримые результаты
  • Не менее пяти лет профессионального опыта работы дизайнером в продуктовых командах
  • Опыт выявления и продвижения системных улучшений в сложных сервисных средах
  • Опыт проектирования, тестирования и внедрения цифровых сервисов
  • Опыт применения лучших практик веб-дизайна и адаптивных пользовательских интерфейсов
  • Человекоцентричный подход к дизайну
  • Системное мышление и сильная приверженность защите интересов пользователей
  • Находчивость, надёжность, организованность и внимательность к деталям
  • Умение оценивать компромиссы и стратегически балансировать краткосрочные и долгосрочные результаты
  • Умение выстраивать продуктивные отношения с внутренними командами и внешними партнёрами
  • Адаптивный, эмпатичный и позитивный подход к сотрудничеству
  • Отличные навыки письменной и устной коммуникации
  • Разрешение на легальную работу в США
  • Готовность выполнить требования, связанные с применимыми государственными контрактами
  • Разрешение на работу, не требующее спонсорства визы сейчас или в будущем
  • Готовность пройти государственную проверку биографических данных или процедуру допуска к секретной информации, если это потребуется

Преимущества

  • Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
  • Страхование инвалидности, жизни и от несчастных случаев за счёт работодателя
  • Отпуск, праздничные и дополнительные плавающие выходные
  • Двенадцать оплачиваемых федеральных праздников в год
  • Ежегодный бонус по результатам работы для сотрудников, имеющих на него право
  • Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком и еженедельная доставка еды на дом
  • Платформа благополучия с ресурсами для физического, психического и эмоционального здоровья
  • Виртуальные консультации врачей без доплаты при наличии доступного поставщика услуг
  • Продолжительный неоплачиваемый творческий отпуск после непрерывной работы в компании
  • План 401(k) с компенсацией работодателем 4% от зарплаты
  • Гибкий удалённый формат работы с приоритетом удалённой работы
  • Ноутбук компании и помощь в организации домашнего рабочего места
  • Ежемесячная компенсация соответствующих расходов на коммунальные услуги домашнего офиса
  • Внутреннее обучение и ресурсы для профессионального развития
  • Доступ к LinkedIn Learning и ежегодная компенсация расходов на курсы, обучение и сертификацию
  • Бонус за рекомендацию кандидатов
  • Льготы на проезд до вычета налогов
  • Командная культура сотрудничества, ориентированная на удалённую работу