
Nava — технологическая компания, работающая в интересах общества и помогающая федеральным властям, властям штатов и местным органам управления улучшать предоставление важнейших социальных программ людям, которые ими пользуются. Команды компании проектируют, разрабатывают и обслуживают цифровые сервисы и программное обеспечение с открытым исходным кодом в таких областях, как страхование по безработице, SNAP, Medicaid, гранты и услуги для ветеранов. Nava сочетает человекоориентированный дизайн, устойчивую инженерную инфраструктуру и модернизацию устаревших систем, чтобы поддерживать сервисы, используемые в больших масштабах, и сокращать административную нагрузку. Компания также исследует инструменты на основе искусственного интеллекта для проверки данных и администрирования программ, тесно сотрудничая с государственными учреждениями для повышения качества и эффективности их предоставления.
Ведущий дизайнер и исследователь IVR в Nava — удалённая работа в США
Руководите исследованиями и проектированием высоконагруженных IVR-сценариев налоговых сервисов в Nava — консалтинговой компании в сфере государственных услуг. Создавайте доступные решения с помощью пользовательских исследований, картирования сервисов, прототипирования и межфункционального сотрудничества.
126 000 $ – 143 100 $ / год
УдалённоПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийДизайнерОписание
- Руководить исследованием и редизайном IVR-сценариев для подоходного налога с физических лиц, начиная с проверки статуса возврата и других высоконагруженных задач
- Определять приоритеты и реализовывать инициативы в области дизайна и исследований на уровне дорожной карты
- Применять человекоцентричный дизайн для решения задач пользователей
- Проводить количественные и качественные исследования и представлять результаты внутренним и внешним партнёрам
- Создавать исследовательские материалы, диаграммы, пользовательские сценарии, высокодетализированные прототипы и дизайн-системы совместно с межфункциональными командами
- Преобразовывать сложные требования в понятные и доступные цифровые решения вместе с продуктовыми командами Nava и сотрудниками государственных органов
- Сотрудничать с государственными подрядчиками и государственными служащими в сложной среде с множеством заинтересованных сторон
Требования
- Опыт картирования сложных потоков звонков и операционных сценариев
- Опыт проведения сессий с сотрудниками программ и колл-центров
- Умение превращать результаты исследований в реализуемые требования к IVR и измеримые результаты
- Не менее пяти лет профессионального опыта работы дизайнером в продуктовых командах
- Опыт выявления и продвижения системных улучшений в сложных сервисных средах
- Опыт проектирования, тестирования и внедрения цифровых сервисов
- Опыт применения лучших практик веб-дизайна и адаптивных пользовательских интерфейсов
- Человекоцентричный подход к дизайну
- Системное мышление и сильная приверженность защите интересов пользователей
- Находчивость, надёжность, организованность и внимательность к деталям
- Умение оценивать компромиссы и стратегически балансировать краткосрочные и долгосрочные результаты
- Умение выстраивать продуктивные отношения с внутренними командами и внешними партнёрами
- Адаптивный, эмпатичный и позитивный подход к сотрудничеству
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Разрешение на легальную работу в США
- Готовность выполнить требования, связанные с применимыми государственными контрактами
- Разрешение на работу, не требующее спонсорства визы сейчас или в будущем
- Готовность пройти государственную проверку биографических данных или процедуру допуска к секретной информации, если это потребуется
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Страхование инвалидности, жизни и от несчастных случаев за счёт работодателя
- Отпуск, праздничные и дополнительные плавающие выходные
- Двенадцать оплачиваемых федеральных праздников в год
- Ежегодный бонус по результатам работы для сотрудников, имеющих на него право
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком и еженедельная доставка еды на дом
- Платформа благополучия с ресурсами для физического, психического и эмоционального здоровья
- Виртуальные консультации врачей без доплаты при наличии доступного поставщика услуг
- Продолжительный неоплачиваемый творческий отпуск после непрерывной работы в компании
- План 401(k) с компенсацией работодателем 4% от зарплаты
- Гибкий удалённый формат работы с приоритетом удалённой работы
- Ноутбук компании и помощь в организации домашнего рабочего места
- Ежемесячная компенсация соответствующих расходов на коммунальные услуги домашнего офиса
- Внутреннее обучение и ресурсы для профессионального развития
- Доступ к LinkedIn Learning и ежегодная компенсация расходов на курсы, обучение и сертификацию
- Бонус за рекомендацию кандидатов
- Льготы на проезд до вычета налогов
- Командная культура сотрудничества, ориентированная на удалённую работу