Nava on yleishyödyllinen teknologiayritys, joka työskentelee liittovaltion, osavaltioiden ja paikallishallinnon virastojen kanssa parantaakseen sitä, miten keskeiset palvelut tavoittavat niistä riippuvaiset ihmiset. Sen tiimit suunnittelevat, rakentavat ja ylläpitävät digitaalisia palveluita ja avoimen lähdekoodin ohjelmistoja muun muassa työttömyysvakuutusta, SNAP-ruoka-apua, Medicaidia, avustuksia ja veteraanipalveluita varten. Nava yhdistää ihmislähtöisen suunnittelun, kestävän ohjelmistotekniikan ja vanhojen järjestelmien nykyaikaistamisen tukeakseen laajassa käytössä olevia palveluita ja vähentääkseen hallinnollista työtä. Yritys tutkii myös tekoälypohjaisia työkaluja todentamiseen ja ohjelmien hallinnointiin sekä tekee tiivistä yhteistyötä julkishallinnon virastojen kanssa palvelujen toteutuksen ja tulosten parantamiseksi.
Vanhempi IVR-suunnittelija ja tutkija Navalla – etätyö Yhdysvalloissa
Johda suuren volyymin veropalvelujen IVR-polkujen tutkimusta ja suunnittelua Navalla, julkisten palvelujen konsultointiyrityksessä. Muotoile saavutettavia kokemuksia käyttäjätutkimuksen, palvelukartoituksen, prototypoinnin ja monialaisen yhteistyön avulla.
Yhdysvallat
Alabama
Arizona
Kalifornia
Colorado
Connecticut
Florida
Illinois
Louisiana
Maine
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Missouri
Nevada
New Jersey
New York
Pohjois-Carolina
Ohio
Oklahoma
Oregon
Pennsylvania
Rhode Island
Etelä-Carolina
Tennessee
Texas
Utah
Virginia
Washington
Wisconsin126 000 $ – 143 100 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiSuunnittelijaKuvaus
- Johda henkilöverotuksen IVR-polkujen selvitystä ja uudelleensuunnittelua aloittaen veronpalautuksen tilasta ja muista suuren volyymin tarpeista
- Aseta prioriteetit ja toteuta tiekarttatason suunnittelu- ja tutkimushankkeita
- Hyödynnä ihmiskeskeistä suunnittelua käyttäjien tarpeisiin vastaamisessa
- Toteuta määrällistä ja laadullista tutkimusta sekä viesti havainnoista sisäisille ja ulkoisille kumppaneille
- Luo monialaisten tiimien kanssa selvitysmateriaaleja, kaavioita, käyttäjävirtoja, tarkkoja prototyyppejä ja suunnittelujärjestelmiä
- Muunna monimutkaiset vaatimukset selkeiksi ja saavutettaviksi digitaalisiksi kokemuksiksi Navan tuotetiimien ja viranomaishenkilöstön kanssa
- Tee yhteistyötä julkisten hankkeiden alihankkijoiden ja virkamiesten kanssa monimutkaisissa sidosryhmäympäristöissä
Vaatimukset
- Kokemusta monimutkaisten puhelupolkujen ja operatiivisten palvelupolkujen kartoittamisesta
- Kokemusta ohjelma- ja puhelinpalveluhenkilöstön kanssa järjestettävien työskentelytilaisuuksien fasilitoinnista
- Kyky muuttaa tutkimustulokset toteutettaviksi IVR-vaatimuksiksi ja mitattaviksi tuloksiksi
- Vähintään viiden vuoden ammatillinen kokemus suunnittelijana tuotetiimeissä
- Kokemusta järjestelmällisten parannusten tunnistamisesta ja edistämisestä monimutkaisissa palveluympäristöissä
- Kokemusta digitaalisten palvelujen suunnittelusta, testaamisesta ja toteuttamisesta
- Kokemusta verkko- ja responsiivisen käyttöliittymäsuunnittelun parhaiden käytäntöjen soveltamisesta
- Ihmiskeskeinen suunnittelutapa
- Järjestelmäajattelua ja vahva sitoutuminen käyttäjien etujen puolustamiseen
- Ongelmanratkaisukykyinen, luotettava, järjestelmällinen ja tarkka työskentelytapa
- Kyky arvioida kompromisseja ja tasapainottaa lyhyen ja pitkän aikavälin tuloksia strategisesti
- Kyky rakentaa tuottavia suhteita sisäisiin tiimeihin ja ulkoisiin kumppaneihin
- Sopeutuva, empaattinen ja myönteinen yhteistyöote
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Lakisääteinen työnteko-oikeus Yhdysvalloissa
- Kyky täyttää sovellettaviin julkisiin hankintasopimuksiin liittyvät vaatimukset
- Työlupa, joka ei edellytä viisumituen järjestämistä nyt tai tulevaisuudessa
- Valmius osallistua tarvittaessa viranomaisen taustatarkistukseen tai turvallisuusselvitykseen
Edut
- Sairaus-, hammas- ja näkövakuutusturva
- Työnantajan maksama työkyvyttömyys-, henki- ja tapaturmainen kuolemanvakuutus
- Loma, juhlapyhät ja vapaasti sijoitettavat lomapäivät
- Kaksitoista palkallista liittovaltion juhlapäivää vuosittain
- Vuosittainen tulospalkkio siihen oikeutetuille työntekijöille
- Palkallinen vanhempainvapaa ja viikoittain kotiin toimitettavat ateriat
- Hyvinvointialusta, joka tarjoaa fyysisen, henkisen ja emotionaalisen terveyden resursseja
- Virtuaaliset lääkärikäynnit ilman omavastuuta palveluntarjoajan saatavuuden mukaan
- Pidennetty palkaton sapattivapaa yhtäjaksoisen palvelussuhteen jälkeen
- 401(k)-eläkesäästöohjelma, jossa työnantajan 4 prosentin vastaava maksu
- Joustava etätyöpainotteinen työympäristö
- Yrityksen kannettava tietokone ja tuki kotitoimiston perustamiseen
- Kuukausittainen korvaus hyväksyttävistä kotitoimiston käyttökustannuksista
- Sisäiset koulutus- ja ammatillisen kehittymisen resurssit
- LinkedIn Learning -käyttöoikeus sekä vuosittainen määräraha kursseihin, koulutukseen ja sertifiointeihin
- Työntekijän suosittelupalkkio
- Ennen verotusta myönnettävät työmatkaedut
- Etätyöhön suunniteltu yhteistyöhön kannustava tiimikulttuuri