Nava
Nava
Nava היא חברת טכנולוגיה לתועלת הציבור, העובדת עם גופים ממשלתיים פדרליים, מדינתיים ומקומיים כדי לשפר את האופן שבו תוכניות חיוניות מגיעות לאנשים המסתמכים עליהן. צוותי החברה מתכננים, מפתחים ומפעילים שירותים דיגיטליים ותוכנות קוד פתוח בתחומים הכוללים ביטוח אבטלה, SNAP, Medicaid, מענקים ושירותים לחיילים משוחררים. Nava משלבת עיצוב ממוקד באדם, הנדסה עמידה ומודרניזציה של מערכות ותיקות כדי לתמוך בשירותים המשמשים בהיקפים גדולים, תוך צמצום העבודה המנהלית. החברה גם בוחנת כלים מבוססי בינה מלאכותית לאימות ולניהול תוכניות, בשיתוף פעולה הדוק עם גופים ציבוריים לשיפור אספקת השירותים והתוצאות.

מעצב וחוקר בכיר של מערכות מענה קולי אינטראקטיבי ב-Nava - עבודה מרחוק מארצות הברית

הובלת מחקר ועיצוב של מסלולי מענה קולי אינטראקטיבי בנפח גבוה עבור שירותי מס, ב-Nava, חברת ייעוץ לשירותים ממשלתיים. עיצוב חוויות נגישות באמצעות מחקר משתמשים, מיפוי שירותים, אבטיפוס ושיתוף פעולה בין-תחומי.

תיאור

  • הובלת גילוי ועיצוב מחדש של מסלולי מענה קולי אינטראקטיבי למס הכנסה אישי, החל מבדיקת סטטוס החזר ומצרכים נוספים בנפח גבוה
  • קביעת סדרי עדיפויות והוצאה לפועל של יוזמות מחקר ועיצוב ברמת מפת הדרכים
  • שימוש בעיצוב ממוקד-אדם כדי לתת מענה לצורכי המשתמשים
  • ביצוע מחקר כמותי ואיכותני ותקשור הממצאים לשותפים פנימיים וחיצוניים
  • יצירת תוצרי גילוי, תרשימים, זרימות משתמשים, אבות-טיפוס ברמת נאמנות גבוהה ומערכות עיצוב עם צוותים בין-תחומיים
  • תרגום דרישות מורכבות לחוויות דיגיטליות ברורות ונגישות עם צוותי המוצר של Nava ועם עובדי ממשלה
  • שיתוף פעולה עם קבלנים ממשלתיים ועם עובדי שירות המדינה בסביבות מורכבות של בעלי עניין

דרישות

  • ניסיון במיפוי זרימות שיחה מורכבות ומסלולים תפעוליים
  • ניסיון בהנחיית מפגשים עם צוותי תוכניות ומוקדי שירות
  • יכולת להפוך ממצאי מחקר לדרישות IVR הניתנות ליישום ולתוצאות מדידות
  • לפחות חמש שנות ניסיון מקצועי כמעצב בצוותי מוצר
  • ניסיון בזיהוי שיפורים מערכתיים בסביבות שירות מורכבות ובהובלתם
  • ניסיון בתכנון, בדיקה והטמעה של שירותים דיגיטליים
  • ניסיון ביישום שיטות עבודה מומלצות לאינטרנט ולממשקי משתמש רספונסיביים
  • גישה של עיצוב ממוקד-אדם
  • חשיבה מערכתית ומחויבות חזקה לסנגור על המשתמשים
  • תושייה, אמינות, ארגון ותשומת לב לפרטים
  • יכולת להעריך פשרות ולאזן אסטרטגית בין תוצאות קצרות טווח וארוכות טווח
  • יכולת לפתח קשרים פוריים עם צוותים פנימיים ושותפים חיצוניים
  • גישה מסתגלת, אמפתית וחיובית לשיתוף פעולה
  • כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
  • אישור לעבוד כחוק בארצות הברית
  • יכולת לעמוד בדרישות הקשורות לחוזים ממשלתיים רלוונטיים
  • אישור עבודה שלא ידרוש חסות לוויזה כעת או בעתיד
  • נכונות לעבור בדיקת רקע ממשלתית או לקבלת סיווג ביטחוני אם יידרש

הטבות

  • כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה
  • ביטוח אובדן כושר עבודה, ביטוח חיים וביטוח מוות מתאונה במימון המעסיק
  • חופשה, חגים וימי חופשה צפים
  • שנים עשר חגים פדרליים בתשלום מדי שנה
  • מענק ביצועים שנתי לעובדים זכאים
  • חופשת לידה והורות בתשלום וארוחות שבועיות במשלוח עד הבית
  • פלטפורמת רווחה המציעה משאבים לבריאות גופנית, נפשית ורגשית
  • ביקורי רופא וירטואליים ללא השתתפות עצמית, בכפוף לזמינות הספק
  • חופשת שבתון ממושכת ללא תשלום לאחר שירות רציף
  • תוכנית 401(k) עם התאמה של 4% מהשכר
  • סביבת עבודה גמישה עם עדיפות לעבודה מרחוק
  • מחשב נייד מטעם החברה וסיוע בהקמת משרד ביתי
  • החזר חודשי עבור עלויות שירותים זכאיות של המשרד הביתי
  • משאבים להכשרה פנימית ולפיתוח מקצועי
  • גישה ל-LinkedIn Learning וכן הקצבה שנתית לקורסים, שכר לימוד והסמכות
  • מענק על הפניית עובדים
  • הטבות נסיעה לפני מס
  • תרבות צוות שיתופית המותאמת לעבודה מרחוק