Nava is een technologiebedrijf met een publieke missie dat samenwerkt met overheidsinstanties op federaal, staats- en lokaal niveau om de toegang tot essentiële programma’s te verbeteren voor de mensen die ervan afhankelijk zijn. De teams ontwerpen, bouwen en beheren digitale diensten en opensourcesoftware voor onder meer werkloosheidsverzekeringen, SNAP, Medicaid, subsidies en dienstverlening aan veteranen. Nava combineert mensgericht ontwerp, veerkrachtige softwareontwikkeling en de modernisering van verouderde systemen om diensten op grote schaal te ondersteunen en tegelijkertijd de administratieve lasten te verminderen. Het bedrijf onderzoekt ook AI-ondersteunde hulpmiddelen voor verificatie en programmabeheer en werkt nauw samen met overheidsinstanties om de uitvoering en resultaten te verbeteren.
Senior IVR-ontwerper en onderzoeker bij Nava – op afstand vanuit de VS
Leid onderzoek en ontwerp voor grootschalige IVR-trajecten voor belastingdiensten bij Nava, een adviesbureau voor overheidsdiensten. Geef vorm aan toegankelijke ervaringen met gebruikersonderzoek, servicemapping, prototyping en multidisciplinaire samenwerking.
Verenigde Staten
Alabama
Arizona
Californië
Colorado
Connecticut
Florida
Illinois
Louisiana
Maine
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Missouri
Nevada
New Jersey
New York
North Carolina
Ohio
Oklahoma
Oregon
Pennsylvania
Rhode Island
South Carolina
Tennessee
Texas
Utah
Virginia
Washington
Wisconsin$ 126.000 – $ 143.100 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsOntwerperBeschrijving
- Leid discovery en herontwerp van IVR-trajecten voor de individuele inkomstenbelasting, te beginnen met de status van belastingteruggaven en andere veelvoorkomende behoeften
- Bepaal prioriteiten en lever ontwerp- en onderzoeksinitiatieven op roadmappniveau
- Gebruik mensgericht ontwerp om in te spelen op gebruikersbehoeften
- Voer kwantitatief en kwalitatief onderzoek uit en deel de bevindingen met interne en externe partners
- Maak samen met multidisciplinaire teams discovery-artefacten, diagrammen, gebruikersflows, high-fidelityprototypes en ontwerpsystemen
- Vertaal complexe vereisten samen met de productteams van Nava en medewerkers van overheidsinstanties naar duidelijke, toegankelijke digitale ervaringen
- Werk samen met overheidscontractanten en ambtenaren binnen complexe stakeholderomgevingen
Vereisten
- Ervaring met het in kaart brengen van complexe belstromen en operationele trajecten
- Ervaring met het faciliteren van sessies met programmamedewerkers en callcentermedewerkers
- Vermogen om onderzoeksbevindingen te vertalen naar uitvoerbare IVR-vereisten en meetbare resultaten
- Minimaal vijf jaar professionele ervaring als ontwerper in productteams
- Ervaring met het identificeren en aansturen van systemische verbeteringen in complexe dienstverleningsomgevingen
- Ervaring met het ontwerpen, testen en implementeren van digitale diensten
- Ervaring met het toepassen van best practices voor web- en responsieve gebruikersinterfaces
- Een mensgerichte ontwerpbenadering
- Systeemdenken en een sterke inzet voor belangenbehartiging van gebruikers
- Vindingrijk, betrouwbaar, georganiseerd en oog voor detail
- Vermogen om afwegingen te beoordelen en kortetermijn- en langetermijnresultaten strategisch in balans te brengen
- Vermogen om productieve relaties op te bouwen met interne teams en externe partners
- Aanpasbare, empathische en positieve samenwerkingshouding
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
- Bevoegdheid om legaal in de Verenigde Staten te werken
- Vermogen om te voldoen aan de vereisten van toepasselijke overheidscontracten
- Werkvergunning waarvoor nu of in de toekomst geen visumsponsoring nodig is
- Bereidheid om indien nodig een antecedentenonderzoek of veiligheidsonderzoek van de overheid te ondergaan
Voordelen
- Dekking voor medische zorg, tandzorg en oogzorg
- Door de werkgever betaalde arbeidsongeschiktheids-, levens- en ongevallenoverlijdensverzekering
- Vakantiedagen, feestdagen en vrij opneembare feestdagen
- Twaalf betaalde federale feestdagen per jaar
- Jaarlijkse prestatiebonus voor in aanmerking komende medewerkers
- Betaald ouderschapsverlof en wekelijks thuisbezorgde maaltijden
- Wellnessplatform met hulpmiddelen voor lichamelijke, mentale en emotionele gezondheid
- Virtuele doktersbezoeken zonder eigen bijdrage, afhankelijk van beschikbaarheid van de zorgverlener
- Verlengd onbetaald sabbatsverlof na onafgebroken dienstverband
- 401(k)-regeling met een werkgeversbijdrage van 4%
- Flexibele remote-first werkomgeving
- Laptop van het bedrijf en hulp bij het inrichten van een thuiskantoor
- Maandelijkse vergoeding van in aanmerking komende kosten voor nutsvoorzieningen in het thuiskantoor
- Interne trainings- en professionele ontwikkelingsmogelijkheden
- Toegang tot LinkedIn Learning plus een jaarlijks budget voor cursussen, collegegeld en certificeringen
- Bonus voor het aandragen van medewerkers
- Belastingvrije tegemoetkoming in woon-werkverkeer
- Samenwerkingsgerichte teamcultuur die is ingericht op werken op afstand