Nava es una empresa tecnológica de beneficio público que trabaja con agencias gubernamentales federales, estatales y locales para mejorar la forma en que los programas esenciales llegan a las personas que dependen de ellos. Sus equipos diseñan, desarrollan y operan servicios digitales y software de código abierto para áreas como el seguro de desempleo, SNAP, Medicaid, las subvenciones y los servicios para veteranos. Nava combina el diseño centrado en las personas, una ingeniería resiliente y la modernización de sistemas heredados para respaldar servicios utilizados a gran escala y reducir el trabajo administrativo. La empresa también explora herramientas basadas en inteligencia artificial para la verificación y la administración de programas, colaborando estrechamente con organismos públicos para mejorar la prestación de servicios y los resultados.
Diseñador/a e investigador/a sénior de IVR en Nava - Trabajo remoto en EE. UU.
Lidera la investigación y el diseño de experiencias IVR de alto volumen para servicios tributarios en Nava, una consultora de servicios gubernamentales. Diseña experiencias accesibles mediante investigación de usuarios, mapeo de servicios, prototipos y colaboración multifuncional.
Estados Unidos
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Oregón
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Carolina del Sur
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Virginia
Washington
Wisconsin126.000 $ – 143.100 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésDiseñadorDescripción
- Liderar el descubrimiento y el rediseño de recorridos IVR para el impuesto sobre la renta individual, comenzando por el estado de reembolsos y otras necesidades de alto volumen
- Establecer prioridades y ejecutar iniciativas de diseño e investigación a nivel de hoja de ruta
- Aplicar el diseño centrado en las personas para responder a las necesidades de los usuarios
- Realizar investigaciones cuantitativas y cualitativas y comunicar los hallazgos a socios internos y externos
- Crear materiales de descubrimiento, diagramas, flujos de usuario, prototipos de alta fidelidad y sistemas de diseño con equipos multifuncionales
- Traducir requisitos complejos en experiencias digitales claras y accesibles con los equipos de producto de Nava y el personal gubernamental
- Colaborar con contratistas gubernamentales y funcionarios públicos en entornos complejos con múltiples partes interesadas
Requisitos
- Experiencia en el mapeo de flujos de llamadas y recorridos operativos complejos
- Experiencia facilitando sesiones con personal de programas y centros de llamadas
- Capacidad para convertir los hallazgos de investigación en requisitos de IVR implementables y resultados medibles
- Al menos cinco años de experiencia profesional como diseñador/a en equipos de producto
- Experiencia identificando e impulsando mejoras sistémicas en entornos de servicios complejos
- Experiencia diseñando, probando e implementando servicios digitales
- Experiencia aplicando buenas prácticas de interfaces de usuario web y adaptables
- Enfoque de diseño centrado en las personas
- Pensamiento sistémico y firme compromiso con la defensa de los usuarios
- Persona resolutiva, confiable, organizada y atenta a los detalles
- Capacidad para evaluar compensaciones y equilibrar estratégicamente los resultados a corto y largo plazo
- Capacidad para desarrollar relaciones productivas con equipos internos y socios externos
- Enfoque adaptable, empático y positivo para la colaboración
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Autorización para trabajar legalmente en Estados Unidos
- Capacidad para cumplir los requisitos asociados con los contratos gubernamentales aplicables
- Autorización de trabajo que no requiera patrocinio de visa ahora ni en el futuro
- Disposición para someterse a una verificación de antecedentes gubernamental o a una habilitación de seguridad si se requiere
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Seguro de discapacidad, vida y muerte accidental pagado por el empleador
- Vacaciones, feriados y días festivos flotantes
- Doce feriados federales pagados cada año
- Bono anual por desempeño para empleados elegibles
- Licencia parental remunerada y comidas semanales entregadas a domicilio
- Plataforma de bienestar con recursos para la salud física, mental y emocional
- Visitas médicas virtuales sin copago, sujetas a la disponibilidad del proveedor
- Licencia sabática no remunerada extendida después de un período continuo de servicio
- Plan 401(k) con una contribución equivalente del 4% del salario
- Entorno de trabajo flexible y remoto por defecto
- Computadora portátil de la empresa y asistencia para configurar una oficina en casa
- Reembolso mensual de costos elegibles de servicios de la oficina en casa
- Recursos internos de capacitación y desarrollo profesional
- Acceso a LinkedIn Learning y una asignación anual para cursos, matrícula y certificaciones
- Bono por referidos de empleados
- Beneficios de transporte antes de impuestos
- Cultura de equipo colaborativa diseñada para el trabajo remoto