
A Nava közhasznú technológiai vállalat, amely szövetségi, állami és helyi kormányzati szervekkel dolgozik együtt annak javításán, hogy az alapvető programok hatékonyabban eljussanak az azokra támaszkodó emberekhez. Csapatai digitális szolgáltatásokat és nyílt forráskódú szoftvereket terveznek, fejlesztenek és működtetnek többek között a munkanélküli-biztosítás, a SNAP, a Medicaid, a támogatások és a veteránoknak nyújtott szolgáltatások területén. A Nava az emberközpontú tervezést, a rugalmas mérnöki megoldásokat és az örökölt rendszerek korszerűsítését ötvözi, hogy nagy léptékben használt szolgáltatásokat támogasson, miközben csökkenti az adminisztratív terheket. A vállalat emellett mesterséges intelligenciával támogatott eszközöket is vizsgál az ellenőrzéshez és a programok igazgatásához, szorosan együttműködve a közintézményekkel a szolgáltatásnyújtás és az eredmények javítása érdekében.
Senior IVR-tervező és kutató a Navánál – Távoli munkavégzés az USA-ban
Vezesse a kutatást és a tervezést a Nava, egy kormányzati szolgáltatásokkal foglalkozó tanácsadó cég nagy forgalmú adószolgáltatási IVR-folyamatainál. Felhasználói kutatással, szolgáltatástérképezéssel, prototípuskészítéssel és több szakterület együttműködésével alakítson ki akadálymentes élményeket.
126 000 $ – 143 100 $ / év
TávoliTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolTervezőLeírás
- Vezesse a magánszemélyek jövedelemadózásához kapcsolódó IVR-folyamatok feltárását és újratervezését, a visszatérítési státusszal és más nagy forgalmú igényekkel kezdve
- Állítson fel prioritásokat, és valósítsa meg az ütemterv szintű tervezési és kutatási kezdeményezéseket
- Emberközpontú tervezéssel kezelje a felhasználói igényeket
- Végezzen kvantitatív és kvalitatív kutatásokat, és kommunikálja megállapításait a belső és külső partnereknek
- Hozzon létre feltárási anyagokat, diagramokat, felhasználói folyamatokat, nagy részletességű prototípusokat és tervezési rendszereket több szakterületet összefogó csapatokkal
- Fordítsa le az összetett követelményeket egyértelmű, akadálymentes digitális élményekre a Nava termékcsapataival és kormányzati munkatársakkal együttműködve
- Működjön együtt kormányzati vállalkozókkal és köztisztviselőkkel összetett érintetti környezetekben
Követelmények
- Összetett hívásfolyamatok és működési folyamatok feltérképezésében szerzett tapasztalat
- Program- és call center-munkatársakkal tartott munkamenetek facilitálásában szerzett tapasztalat
- Képesség a kutatási eredmények megvalósítható IVR-követelményekké és mérhető eredményekké alakítására
- Legalább öt év szakmai tapasztalat termékcsapatban dolgozó tervezőként
- Összetett szolgáltatási környezetek rendszerszintű fejlesztéseinek azonosításában és megvalósításában szerzett tapasztalat
- Digitális szolgáltatások tervezésében, tesztelésében és bevezetésében szerzett tapasztalat
- Webes és reszponzív felhasználói felületi bevált gyakorlatok alkalmazásában szerzett tapasztalat
- Emberközpontú tervezési szemlélet
- Rendszerszemlélet és erős elkötelezettség a felhasználók képviselete mellett
- Talpraesett, megbízható, szervezett és részletekre figyelő hozzáállás
- Képesség a kompromisszumok értékelésére, valamint a rövid és hosszú távú eredmények stratégiai egyensúlyának megteremtésére
- Képesség eredményes kapcsolatok kialakítására belső csapatokkal és külső partnerekkel
- Alkalmazkodó, empatikus és pozitív együttműködési szemlélet
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Az Egyesült Államokban való jogszerű munkavégzéshez szükséges engedély
- Az alkalmazandó kormányzati szerződésekhez kapcsolódó követelmények teljesítésének képessége
- Olyan munkavállalási engedély, amely jelenleg vagy a jövőben nem igényel vízumszponzorációt
- Készség kormányzati háttérellenőrzésen vagy biztonsági átvilágításon való részvételre, ha szükséges
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási fedezet
- A munkáltató által fizetett rokkantsági, élet- és baleseti haláleseti biztosítás
- Szabadság, ünnepnapok és választható szabadnapok
- Évente tizenkét fizetett szövetségi ünnepnap
- Éves teljesítménybónusz a jogosult munkavállalóknak
- Fizetett szülői szabadság és hetente házhoz szállított étkezések
- Fizikai, mentális és érzelmi egészséget támogató forrásokat kínáló jólléti platform
- Önrész nélküli virtuális orvosi látogatások a szolgáltató elérhetőségétől függően
- Hosszabb fizetés nélküli szabadság folyamatos szolgálati idő után
- 401(k) nyugdíj-megtakarítási program 4%-os munkáltatói hozzájárulással
- Rugalmas, távoli munkavégzést előnyben részesítő munkakörnyezet
- Vállalati laptop és segítség az otthoni iroda kialakításához
- A jogosult otthoni irodai közüzemi költségek havi megtérítése
- Belső képzési és szakmai fejlődési források
- LinkedIn Learning-hozzáférés, valamint éves keret tanfolyamokra, tandíjra és tanúsítványokra
- Munkavállalói ajánlási bónusz
- Adózás előtti ingázási juttatások
- A távoli munkavégzésre kialakított együttműködő csapatkultúra