Nava
Nava
Nava เป็นบริษัทเทคโนโลยีเพื่อประโยชน์สาธารณะ ซึ่งทำงานร่วมกับหน่วยงานรัฐบาลกลาง รัฐ และท้องถิ่น เพื่อปรับปรุงการเข้าถึงโครงการสำคัญสำหรับผู้ที่พึ่งพาโครงการเหล่านี้ ทีมงานของ Nava ออกแบบ พัฒนา และให้บริการดิจิทัลรวมถึงซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สในด้านต่าง ๆ เช่น ประกันการว่างงาน โครงการ SNAP, Medicaid เงินช่วยเหลือ และบริการสำหรับทหารผ่านศึก บริษัทผสานการออกแบบที่ยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง วิศวกรรมที่ยืดหยุ่น และการปรับปรุงระบบเดิมให้ทันสมัย เพื่อรองรับบริการที่มีผู้ใช้งานในวงกว้างพร้อมลดภาระงานด้านการบริหาร นอกจากนี้ Nava ยังสำรวจเครื่องมือที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อการตรวจสอบและการบริหารโครงการ โดยร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานภาครัฐเพื่อยกระดับการให้บริการและผลลัพธ์

นักออกแบบและนักวิจัย IVR อาวุโสที่ Nava - ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา

เป็นผู้นำการวิจัยและการออกแบบเส้นทาง IVR สำหรับบริการด้านภาษีที่มีปริมาณการใช้งานสูงที่ Nava ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านบริการภาครัฐ สร้างสรรค์ประสบการณ์ที่เข้าถึงได้ผ่านการวิจัยผู้ใช้ การทำแผนผังบริการ การสร้างต้นแบบ และการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน

รายละเอียด

  • เป็นผู้นำการค้นคว้าและออกแบบเส้นทาง IVR ใหม่สำหรับภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา โดยเริ่มจากการตรวจสอบสถานะการคืนภาษีและความต้องการอื่น ๆ ที่มีปริมาณการใช้งานสูง
  • กำหนดลำดับความสำคัญและส่งมอบโครงการด้านการออกแบบและการวิจัยในระดับแผนงาน
  • ใช้แนวทางการออกแบบที่ยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลางเพื่อจัดการกับความต้องการของผู้ใช้
  • ดำเนินการวิจัยทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ พร้อมสื่อสารผลการวิจัยให้แก่พันธมิตรภายในและภายนอก
  • สร้างเอกสารการค้นคว้า แผนภาพ โฟลว์ผู้ใช้ ต้นแบบความละเอียดสูง และระบบการออกแบบร่วมกับทีมข้ามสายงาน
  • แปลงข้อกำหนดที่ซับซ้อนให้เป็นประสบการณ์ดิจิทัลที่ชัดเจนและเข้าถึงได้ร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ของ Nava และเจ้าหน้าที่ภาครัฐ
  • ทำงานร่วมกับผู้รับเหมาของรัฐบาลและข้าราชการในสภาพแวดล้อมที่มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียซับซ้อน

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์จัดทำแผนผังโฟลว์การโทรและเส้นทางการดำเนินงานที่ซับซ้อน
  • มีประสบการณ์อำนวยความสะดวกในการประชุมร่วมกับเจ้าหน้าที่โครงการและพนักงานศูนย์บริการ
  • สามารถเปลี่ยนผลการวิจัยให้เป็นข้อกำหนด IVR ที่นำไปใช้งานได้และผลลัพธ์ที่วัดผลได้
  • มีประสบการณ์ทำงานในสายอาชีพอย่างน้อยห้าปีในตำแหน่งนักออกแบบในทีมผลิตภัณฑ์
  • มีประสบการณ์ระบุและผลักดันการปรับปรุงเชิงระบบในสภาพแวดล้อมการบริการที่ซับซ้อน
  • มีประสบการณ์ออกแบบ ทดสอบ และนำบริการดิจิทัลไปใช้งาน
  • มีประสบการณ์ประยุกต์ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีด้านเว็บไซต์และส่วนติดต่อผู้ใช้แบบตอบสนอง
  • มีแนวทางการออกแบบที่ยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง
  • มีทักษะการคิดเชิงระบบและมุ่งมั่นอย่างมากในการพิทักษ์ผลประโยชน์ของผู้ใช้
  • มีความสามารถในการแก้ปัญหา พึ่งพาได้ จัดระเบียบงานได้ดี และใส่ใจในรายละเอียด
  • สามารถประเมินข้อแลกเปลี่ยนและสร้างสมดุลระหว่างผลลัพธ์ระยะสั้นกับระยะยาวอย่างมีกลยุทธ์
  • สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ก่อให้เกิดผลงานกับทีมภายในและพันธมิตรภายนอก
  • มีแนวทางการทำงานร่วมกันที่ปรับตัวได้ เข้าอกเข้าใจ และเป็นบวก
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ
  • ได้รับอนุญาตให้ทำงานอย่างถูกต้องตามกฎหมายในสหรัฐอเมริกา
  • สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับสัญญารัฐบาลที่ใช้บังคับ
  • มีสิทธิ์ทำงานโดยไม่ต้องได้รับการสนับสนุนวีซ่าในปัจจุบันหรืออนาคต
  • ยินดีเข้ารับการตรวจสอบประวัติหรือการตรวจสอบเพื่อขอใบอนุญาตด้านความมั่นคงของรัฐบาลหากจำเป็น

สวัสดิการ

  • ประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม และประกันสายตา
  • ประกันทุพพลภาพ ประกันชีวิต และประกันการเสียชีวิตจากอุบัติเหตุที่นายจ้างเป็นผู้ชำระ
  • วันหยุดพักร้อน วันหยุดนักขัตฤกษ์ และวันหยุดลอยตัว
  • วันหยุดราชการของรัฐบาลกลางที่ได้รับค่าจ้างสิบสองวันต่อปี
  • โบนัสประจำปีตามผลการปฏิบัติงานสำหรับพนักงานที่มีสิทธิ์
  • วันลาคลอดบุตรและลาเพื่อดูแลบุตรที่ได้รับค่าจ้าง พร้อมอาหารจัดส่งถึงบ้านทุกสัปดาห์
  • แพลตฟอร์มสุขภาวะที่นำเสนอแหล่งข้อมูลด้านสุขภาพกาย สุขภาพจิต และสุขภาพทางอารมณ์
  • พบแพทย์ทางออนไลน์โดยไม่ต้องจ่ายร่วม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความพร้อมของผู้ให้บริการ
  • วันลาหยุดพักผ่อนระยะยาวโดยไม่รับค่าจ้างหลังทำงานต่อเนื่องตามระยะเวลาที่กำหนด
  • แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากนายจ้าง 4% ของเงินเดือน
  • สภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่นและให้ความสำคัญกับการทำงานทางไกล
  • แล็ปท็อปของบริษัทและความช่วยเหลือในการจัดตั้งสำนักงานที่บ้าน
  • เบิกคืนค่าใช้จ่ายสาธารณูปโภคสำหรับสำนักงานที่บ้านที่เข้าเกณฑ์เป็นรายเดือน
  • แหล่งฝึกอบรมภายในและการพัฒนาวิชาชีพ
  • สิทธิ์เข้าถึง LinkedIn Learning พร้อมงบประมาณรายปีสำหรับหลักสูตร ค่าเล่าเรียน และใบรับรอง
  • โบนัสแนะนำพนักงาน
  • สิทธิประโยชน์การเดินทางก่อนหักภาษี
  • วัฒนธรรมทีมที่ร่วมมือกันและออกแบบมาสำหรับการทำงานทางไกล