
Nava เป็นบริษัทเทคโนโลยีเพื่อประโยชน์สาธารณะ ซึ่งทำงานร่วมกับหน่วยงานรัฐบาลกลาง รัฐ และท้องถิ่น เพื่อปรับปรุงการเข้าถึงโครงการสำคัญสำหรับผู้ที่พึ่งพาโครงการเหล่านี้ ทีมงานของ Nava ออกแบบ พัฒนา และให้บริการดิจิทัลรวมถึงซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สในด้านต่าง ๆ เช่น ประกันการว่างงาน โครงการ SNAP, Medicaid เงินช่วยเหลือ และบริการสำหรับทหารผ่านศึก บริษัทผสานการออกแบบที่ยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง วิศวกรรมที่ยืดหยุ่น และการปรับปรุงระบบเดิมให้ทันสมัย เพื่อรองรับบริการที่มีผู้ใช้งานในวงกว้างพร้อมลดภาระงานด้านการบริหาร นอกจากนี้ Nava ยังสำรวจเครื่องมือที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อการตรวจสอบและการบริหารโครงการ โดยร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานภาครัฐเพื่อยกระดับการให้บริการและผลลัพธ์
นักออกแบบและนักวิจัย IVR อาวุโสที่ Nava - ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
เป็นผู้นำการวิจัยและการออกแบบเส้นทาง IVR สำหรับบริการด้านภาษีที่มีปริมาณการใช้งานสูงที่ Nava ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านบริการภาครัฐ สร้างสรรค์ประสบการณ์ที่เข้าถึงได้ผ่านการวิจัยผู้ใช้ การทำแผนผังบริการ การสร้างต้นแบบ และการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน
$126,000 – $143,100 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษนักออกแบบรายละเอียด
- เป็นผู้นำการค้นคว้าและออกแบบเส้นทาง IVR ใหม่สำหรับภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา โดยเริ่มจากการตรวจสอบสถานะการคืนภาษีและความต้องการอื่น ๆ ที่มีปริมาณการใช้งานสูง
- กำหนดลำดับความสำคัญและส่งมอบโครงการด้านการออกแบบและการวิจัยในระดับแผนงาน
- ใช้แนวทางการออกแบบที่ยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลางเพื่อจัดการกับความต้องการของผู้ใช้
- ดำเนินการวิจัยทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ พร้อมสื่อสารผลการวิจัยให้แก่พันธมิตรภายในและภายนอก
- สร้างเอกสารการค้นคว้า แผนภาพ โฟลว์ผู้ใช้ ต้นแบบความละเอียดสูง และระบบการออกแบบร่วมกับทีมข้ามสายงาน
- แปลงข้อกำหนดที่ซับซ้อนให้เป็นประสบการณ์ดิจิทัลที่ชัดเจนและเข้าถึงได้ร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ของ Nava และเจ้าหน้าที่ภาครัฐ
- ทำงานร่วมกับผู้รับเหมาของรัฐบาลและข้าราชการในสภาพแวดล้อมที่มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียซับซ้อน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์จัดทำแผนผังโฟลว์การโทรและเส้นทางการดำเนินงานที่ซับซ้อน
- มีประสบการณ์อำนวยความสะดวกในการประชุมร่วมกับเจ้าหน้าที่โครงการและพนักงานศูนย์บริการ
- สามารถเปลี่ยนผลการวิจัยให้เป็นข้อกำหนด IVR ที่นำไปใช้งานได้และผลลัพธ์ที่วัดผลได้
- มีประสบการณ์ทำงานในสายอาชีพอย่างน้อยห้าปีในตำแหน่งนักออกแบบในทีมผลิตภัณฑ์
- มีประสบการณ์ระบุและผลักดันการปรับปรุงเชิงระบบในสภาพแวดล้อมการบริการที่ซับซ้อน
- มีประสบการณ์ออกแบบ ทดสอบ และนำบริการดิจิทัลไปใช้งาน
- มีประสบการณ์ประยุกต์ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีด้านเว็บไซต์และส่วนติดต่อผู้ใช้แบบตอบสนอง
- มีแนวทางการออกแบบที่ยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง
- มีทักษะการคิดเชิงระบบและมุ่งมั่นอย่างมากในการพิทักษ์ผลประโยชน์ของผู้ใช้
- มีความสามารถในการแก้ปัญหา พึ่งพาได้ จัดระเบียบงานได้ดี และใส่ใจในรายละเอียด
- สามารถประเมินข้อแลกเปลี่ยนและสร้างสมดุลระหว่างผลลัพธ์ระยะสั้นกับระยะยาวอย่างมีกลยุทธ์
- สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ก่อให้เกิดผลงานกับทีมภายในและพันธมิตรภายนอก
- มีแนวทางการทำงานร่วมกันที่ปรับตัวได้ เข้าอกเข้าใจ และเป็นบวก
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ
- ได้รับอนุญาตให้ทำงานอย่างถูกต้องตามกฎหมายในสหรัฐอเมริกา
- สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับสัญญารัฐบาลที่ใช้บังคับ
- มีสิทธิ์ทำงานโดยไม่ต้องได้รับการสนับสนุนวีซ่าในปัจจุบันหรืออนาคต
- ยินดีเข้ารับการตรวจสอบประวัติหรือการตรวจสอบเพื่อขอใบอนุญาตด้านความมั่นคงของรัฐบาลหากจำเป็น
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม และประกันสายตา
- ประกันทุพพลภาพ ประกันชีวิต และประกันการเสียชีวิตจากอุบัติเหตุที่นายจ้างเป็นผู้ชำระ
- วันหยุดพักร้อน วันหยุดนักขัตฤกษ์ และวันหยุดลอยตัว
- วันหยุดราชการของรัฐบาลกลางที่ได้รับค่าจ้างสิบสองวันต่อปี
- โบนัสประจำปีตามผลการปฏิบัติงานสำหรับพนักงานที่มีสิทธิ์
- วันลาคลอดบุตรและลาเพื่อดูแลบุตรที่ได้รับค่าจ้าง พร้อมอาหารจัดส่งถึงบ้านทุกสัปดาห์
- แพลตฟอร์มสุขภาวะที่นำเสนอแหล่งข้อมูลด้านสุขภาพกาย สุขภาพจิต และสุขภาพทางอารมณ์
- พบแพทย์ทางออนไลน์โดยไม่ต้องจ่ายร่วม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความพร้อมของผู้ให้บริการ
- วันลาหยุดพักผ่อนระยะยาวโดยไม่รับค่าจ้างหลังทำงานต่อเนื่องตามระยะเวลาที่กำหนด
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากนายจ้าง 4% ของเงินเดือน
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่นและให้ความสำคัญกับการทำงานทางไกล
- แล็ปท็อปของบริษัทและความช่วยเหลือในการจัดตั้งสำนักงานที่บ้าน
- เบิกคืนค่าใช้จ่ายสาธารณูปโภคสำหรับสำนักงานที่บ้านที่เข้าเกณฑ์เป็นรายเดือน
- แหล่งฝึกอบรมภายในและการพัฒนาวิชาชีพ
- สิทธิ์เข้าถึง LinkedIn Learning พร้อมงบประมาณรายปีสำหรับหลักสูตร ค่าเล่าเรียน และใบรับรอง
- โบนัสแนะนำพนักงาน
- สิทธิประโยชน์การเดินทางก่อนหักภาษี
- วัฒนธรรมทีมที่ร่วมมือกันและออกแบบมาสำหรับการทำงานทางไกล