Nava 是一家公益科技公司，與聯邦、州及地方政府機構合作，改善重要公共計畫觸及所需民眾的方式。其團隊為失業保險、補充營養援助計畫（SNAP）、醫療補助（Medicaid）、政府補助金及退伍軍人服務等領域設計、建置並營運數位服務與開源軟體。Nava 結合以人為本的設計、韌性工程與既有系統現代化，支援大規模使用的服務，同時減少行政作業。公司也在探索用於驗證與計畫管理的人工智慧工具，並與公共機構密切合作，以改善服務提供與成果。
Nava 高級 IVR 設計師與研究員—美國遠端
在政府服務顧問公司 Nava 負責高流量稅務服務 IVR 流程的研究與設計。透過使用者研究、服務地圖、原型設計與跨職能協作，打造無障礙體驗。
說明
- 負責個人所得稅 IVR 流程的探索與重新設計，從退款狀態查詢及其他高流量需求開始
- 確定優先順序並交付路線圖層級的設計與研究計畫
- 運用以人為本的設計方法解決使用者需求
- 進行定量與定性研究，並向內部及外部合作夥伴傳達研究結果
- 與跨職能團隊共同建立探索素材、圖表、使用者流程、高擬真原型與設計系統
- 與 Nava 產品團隊及政府工作人員合作，將複雜要求轉化為清晰、無障礙的數位體驗
- 在複雜的利害關係人環境中與政府承包商及公務員協作
職位要求
- 具備梳理複雜通話流程與營運流程的經驗
- 具備為計畫團隊與客服中心人員主持會議的經驗
- 能將研究發現轉化為可實施的 IVR 要求與可衡量的成果
- 至少五年在產品團隊擔任設計師的專業經驗
- 具備在複雜服務環境中識別並推動系統性改善的經驗
- 具備設計、測試與實施數位服務的經驗
- 具備應用網頁與響應式使用者介面最佳實務的經驗
- 採用以人為本的設計方法
- 具備系統思考，並堅定維護使用者權益
- 足智多謀、可靠、有條理且注重細節
- 能評估取捨，並以策略方式平衡短期與長期成果
- 能與內部團隊及外部合作夥伴建立富有成效的關係
- 以具適應力、同理心與正向的方式進行協作
- 具備出色的書面與口頭溝通能力
- 獲准在美國合法工作
- 能滿足適用政府合約所規定的要求
- 目前或未來均不需要簽證贊助即可取得工作授權
- 如有要求，願意接受政府背景調查或安全審查
福利待遇
- 醫療、牙科與視力保險
- 雇主負擔的失能、人壽及意外身故保險
- 帶薪休假、節假日與浮動假日
- 每年十二個帶薪聯邦假日
- 符合資格的員工可獲得年度績效獎金
- 帶薪育兒假與每週送貨到府的餐食
- 提供身體、心理與情緒健康資源的健康平台
- 在醫療服務提供者可用的情況下，虛擬醫師問診免共同支付
- 連續服務滿一定期限後可享有延長的無薪休假
- 401(k) 計畫及 4% 薪資配對
- 彈性的遠端優先工作環境
- 公司筆記型電腦及居家辦公室設置協助
- 每月報銷符合資格的居家辦公公用事業費用
- 內部培訓與專業發展資源
- LinkedIn Learning 使用權，以及用於課程、學費與認證的年度津貼
- 員工推薦獎金
- 稅前通勤福利
- 為遠端工作打造的協作型團隊文化