
Nava یک شرکت فناوری عامالمنفعه است که با سازمانهای دولتی فدرال، ایالتی و محلی همکاری میکند تا نحوه دسترسی افراد وابسته به برنامههای ضروری را بهبود دهد. تیمهای این شرکت برای حوزههایی مانند بیمه بیکاری، SNAP، Medicaid، کمکهای مالی و خدمات مربوط به کهنهسربازان، خدمات دیجیتال و نرمافزارهای متنباز طراحی، ایجاد و اجرا میکنند. Nava با ترکیب طراحی انسانمحور، مهندسی تابآور و نوسازی سامانههای قدیمی، از خدماتی پشتیبانی میکند که در مقیاس گسترده مورد استفاده قرار میگیرند و در عین حال حجم کار اداری را کاهش میدهد. این شرکت همچنین ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی را برای راستیآزمایی و مدیریت برنامهها بررسی میکند و برای بهبود ارائه خدمات و نتایج، از نزدیک با سازمانهای دولتی همکاری دارد.
طراح و پژوهشگر ارشد IVR در Nava - دورکاری، ایالات متحده
در Nava، مشاور یک خدمات دولتی، رهبری پژوهش و طراحی مسیرهای IVR پرترافیک خدمات مالیاتی را بر عهده بگیرید. با پژوهش کاربر، نقشهبرداری خدمات، نمونهسازی و همکاری بینتیمی، تجربههایی دسترسپذیر ایجاد کنید.
$۱۲۶٬۰۰۰ – $۱۴۳٬۱۰۰ / سال
دورکاریتماموقتارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیطراحتوضیحات
- رهبری کشف و بازطراحی مسیرهای IVR مالیات بر درآمد افراد را بر عهده بگیرید و از وضعیت بازپرداخت و دیگر نیازهای پرترافیک آغاز کنید
- اولویتها را تعیین کنید و ابتکارهای طراحی و پژوهش در سطح نقشهراه را پیش ببرید
- برای پاسخگویی به نیازهای کاربران از طراحی انسانمحور استفاده کنید
- پژوهشهای کمی و کیفی انجام دهید و یافتهها را با شرکای داخلی و خارجی در میان بگذارید
- با تیمهای بینتیمی، آثار کشف، نمودارها، جریانهای کاربر، نمونههای اولیه با وضوح بالا و سیستمهای طراحی ایجاد کنید
- نیازمندیهای پیچیده را با همکاری تیمهای محصول Nava و کارکنان دولت به تجربههای دیجیتال روشن و دسترسپذیر تبدیل کنید
- در محیطهای پیچیده با ذینفعان متعدد، با پیمانکاران دولتی و کارکنان خدمات کشوری همکاری کنید
شرایط لازم
- تجربه در نقشهبرداری جریانهای پیچیده تماس و مسیرهای عملیاتی
- تجربه در تسهیل جلسات با کارکنان برنامه و مرکز تماس
- توانایی تبدیل یافتههای پژوهش به نیازمندیهای قابلاجرای IVR و نتایج قابلاندازهگیری
- حداقل پنج سال تجربه حرفهای بهعنوان طراح در تیمهای محصول
- تجربه در شناسایی و پیشبرد بهبودهای سیستمی در محیطهای پیچیده خدماتی
- تجربه در طراحی، آزمایش و پیادهسازی خدمات دیجیتال
- تجربه در بهکارگیری بهترین روشهای رابط کاربری وب و واکنشگرا
- رویکرد طراحی انسانمحور
- تفکر سیستمی و تعهد قوی به حمایت از کاربران
- توانمند در یافتن راهحل، قابلاعتماد، منظم و دقیق
- توانایی ارزیابی بدهبستانها و ایجاد تعادل راهبردی میان نتایج کوتاهمدت و بلندمدت
- توانایی ایجاد روابط سازنده با تیمهای داخلی و شرکای خارجی
- رویکردی سازگار، همدلانه و مثبت در همکاری
- مهارتهای عالی ارتباطی کتبی و شفاهی
- مجوز کار قانونی در ایالات متحده
- توانایی برآورده کردن الزامات مرتبط با قراردادهای دولتی قابلاعمال
- مجوز کاری که اکنون یا در آینده به حمایت ویزایی نیاز نداشته باشد
- تمایل به انجام بررسی پیشینه دولتی یا دریافت مجوز امنیتی در صورت نیاز
مزایا
- پوشش پزشکی، دندانپزشکی و بینایی
- بیمه ازکارافتادگی، عمر و فوت تصادفی با پرداخت کارفرما
- مرخصی، تعطیلات رسمی و تعطیلات شناور
- دوازده تعطیلات فدرال با حقوق در هر سال
- پاداش سالانه عملکرد برای کارکنان واجد شرایط
- مرخصی والدین با حقوق و وعدههای غذایی هفتگی تحویلشده به خانه
- پلتفرم تندرستی با منابع سلامت جسمی، روانی و عاطفی
- ویزیت مجازی پزشک بدون پرداخت مشارکتی، مشروط به در دسترس بودن ارائهدهنده
- مرخصی مطالعاتی بدون حقوقِ طولانیمدت پس از خدمت مستمر
- برنامه 401(k) با تطبیق ۴ درصدی حقوق
- محیط کاری منعطف و دورکاریمحور
- لپتاپ شرکت و کمک برای راهاندازی دفتر کار خانگی
- بازپرداخت ماهانه هزینههای واجد شرایط خدمات رفاهی دفتر خانگی
- منابع آموزش داخلی و توسعه حرفهای
- دسترسی به LinkedIn Learning بهعلاوه کمکهزینه سالانه برای دورهها، شهریه و گواهینامهها
- پاداش معرفی کارمند
- مزایای رفتوآمد پیش از کسر مالیات
- فرهنگ تیمی مشارکتی که برای کار از راه دور طراحی شده است