Nava
Nava
Nava یک شرکت فناوری عام‌المنفعه است که با سازمان‌های دولتی فدرال، ایالتی و محلی همکاری می‌کند تا نحوه دسترسی افراد وابسته به برنامه‌های ضروری را بهبود دهد. تیم‌های این شرکت برای حوزه‌هایی مانند بیمه بیکاری، SNAP، Medicaid، کمک‌های مالی و خدمات مربوط به کهنه‌سربازان، خدمات دیجیتال و نرم‌افزارهای متن‌باز طراحی، ایجاد و اجرا می‌کنند. Nava با ترکیب طراحی انسان‌محور، مهندسی تاب‌آور و نوسازی سامانه‌های قدیمی، از خدماتی پشتیبانی می‌کند که در مقیاس گسترده مورد استفاده قرار می‌گیرند و در عین حال حجم کار اداری را کاهش می‌دهد. این شرکت همچنین ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی را برای راستی‌آزمایی و مدیریت برنامه‌ها بررسی می‌کند و برای بهبود ارائه خدمات و نتایج، از نزدیک با سازمان‌های دولتی همکاری دارد.

طراح و پژوهشگر ارشد IVR در Nava - دورکاری، ایالات متحده

در Nava، مشاور یک خدمات دولتی، رهبری پژوهش و طراحی مسیرهای IVR پرترافیک خدمات مالیاتی را بر عهده بگیرید. با پژوهش کاربر، نقشه‌برداری خدمات، نمونه‌سازی و همکاری بین‌تیمی، تجربه‌هایی دسترس‌پذیر ایجاد کنید.

توضیحات

  • رهبری کشف و بازطراحی مسیرهای IVR مالیات بر درآمد افراد را بر عهده بگیرید و از وضعیت بازپرداخت و دیگر نیازهای پرترافیک آغاز کنید
  • اولویت‌ها را تعیین کنید و ابتکارهای طراحی و پژوهش در سطح نقشه‌راه را پیش ببرید
  • برای پاسخ‌گویی به نیازهای کاربران از طراحی انسان‌محور استفاده کنید
  • پژوهش‌های کمی و کیفی انجام دهید و یافته‌ها را با شرکای داخلی و خارجی در میان بگذارید
  • با تیم‌های بین‌تیمی، آثار کشف، نمودارها، جریان‌های کاربر، نمونه‌های اولیه با وضوح بالا و سیستم‌های طراحی ایجاد کنید
  • نیازمندی‌های پیچیده را با همکاری تیم‌های محصول Nava و کارکنان دولت به تجربه‌های دیجیتال روشن و دسترس‌پذیر تبدیل کنید
  • در محیط‌های پیچیده با ذی‌نفعان متعدد، با پیمانکاران دولتی و کارکنان خدمات کشوری همکاری کنید

شرایط لازم

  • تجربه در نقشه‌برداری جریان‌های پیچیده تماس و مسیرهای عملیاتی
  • تجربه در تسهیل جلسات با کارکنان برنامه و مرکز تماس
  • توانایی تبدیل یافته‌های پژوهش به نیازمندی‌های قابل‌اجرای IVR و نتایج قابل‌اندازه‌گیری
  • حداقل پنج سال تجربه حرفه‌ای به‌عنوان طراح در تیم‌های محصول
  • تجربه در شناسایی و پیشبرد بهبودهای سیستمی در محیط‌های پیچیده خدماتی
  • تجربه در طراحی، آزمایش و پیاده‌سازی خدمات دیجیتال
  • تجربه در به‌کارگیری بهترین روش‌های رابط کاربری وب و واکنش‌گرا
  • رویکرد طراحی انسان‌محور
  • تفکر سیستمی و تعهد قوی به حمایت از کاربران
  • توانمند در یافتن راه‌حل، قابل‌اعتماد، منظم و دقیق
  • توانایی ارزیابی بده‌بستان‌ها و ایجاد تعادل راهبردی میان نتایج کوتاه‌مدت و بلندمدت
  • توانایی ایجاد روابط سازنده با تیم‌های داخلی و شرکای خارجی
  • رویکردی سازگار، همدلانه و مثبت در همکاری
  • مهارت‌های عالی ارتباطی کتبی و شفاهی
  • مجوز کار قانونی در ایالات متحده
  • توانایی برآورده کردن الزامات مرتبط با قراردادهای دولتی قابل‌اعمال
  • مجوز کاری که اکنون یا در آینده به حمایت ویزایی نیاز نداشته باشد
  • تمایل به انجام بررسی پیشینه دولتی یا دریافت مجوز امنیتی در صورت نیاز

مزایا

  • پوشش پزشکی، دندان‌پزشکی و بینایی
  • بیمه ازکارافتادگی، عمر و فوت تصادفی با پرداخت کارفرما
  • مرخصی، تعطیلات رسمی و تعطیلات شناور
  • دوازده تعطیلات فدرال با حقوق در هر سال
  • پاداش سالانه عملکرد برای کارکنان واجد شرایط
  • مرخصی والدین با حقوق و وعده‌های غذایی هفتگی تحویل‌شده به خانه
  • پلتفرم تندرستی با منابع سلامت جسمی، روانی و عاطفی
  • ویزیت مجازی پزشک بدون پرداخت مشارکتی، مشروط به در دسترس بودن ارائه‌دهنده
  • مرخصی مطالعاتی بدون حقوقِ طولانی‌مدت پس از خدمت مستمر
  • برنامه 401(k) با تطبیق ۴ درصدی حقوق
  • محیط کاری منعطف و دورکاری‌محور
  • لپ‌تاپ شرکت و کمک برای راه‌اندازی دفتر کار خانگی
  • بازپرداخت ماهانه هزینه‌های واجد شرایط خدمات رفاهی دفتر خانگی
  • منابع آموزش داخلی و توسعه حرفه‌ای
  • دسترسی به LinkedIn Learning به‌علاوه کمک‌هزینه سالانه برای دوره‌ها، شهریه و گواهی‌نامه‌ها
  • پاداش معرفی کارمند
  • مزایای رفت‌وآمد پیش از کسر مالیات
  • فرهنگ تیمی مشارکتی که برای کار از راه دور طراحی شده است