
カスタマーサポートスペシャリスト—アデレードハイブリッド勤務
アデレードでのハイブリッド勤務で、Ideagenのテクノロジー製品およびサービスに関するカスタマーサポートを提供します。 問い合わせ対応、オンボーディング支援、サポートプロセスの改善に取り組みます。
仕事内容
- 複数のチャネルを通じて迅速かつプロフェッショナルなカスタマーサポートを提供する
- サービス基準および既定のプロセスに従って顧客案件を処理し、対応を進める
- レベル1およびレベル2の製品、プラットフォーム、アクセスに関する問題を診断し解決する
- 製品機能、オンボーディング、プラットフォームの一般的な利用方法について顧客を案内する
- 必要に応じて文書管理、オンボーディング、コンプライアンス業務を支援する
- 顧客記録と案件メモを完全かつ正確に保つ
- 社内チームと連携して顧客の問題を効率的に解決する
- サポートワークフローとナレッジリソースの改善を提案する
応募要件
- カスタマーサポート、カスタマーサービス、サービスデスク、またはその他の顧客対応職の経験
- 明確で効果的な文章および口頭でのコミュニケーション能力
- 顧客志向で、良好な業務関係を築く能力
- 優れたトラブルシューティング能力と問題解決能力
- 業務アプリケーション、チケット管理ツール、またはSaaSプラットフォームに関する知識
- 整理能力が高く、細部に注意を払えること
- 複数の優先事項のバランスを取り、チームと効果的に協働できること
- 好奇心と適応力があり、AIを活用して業務改善に取り組む意欲
福利厚生
- 柔軟でインクルーシブな応募プロセス
- 合理的配慮を利用できます
- 配慮に関する申請は機密として取り扱われます
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