Ideagen vyvíjí software pro správu e-mailů v Outlooku pro uživatele z projektově zaměřených odvětví, včetně zdravotnictví, výroby a stavebnictví. Vlajkový produkt společnosti, Ideagen Mail Manager, pomáhá týmům ukládat, organizovat, vyhledávat a kontrolovat projektovou korespondenci a snižuje riziko ztráty nebo nesprávné správy informací. Díky podpoře efektivnějších digitálních pracovních postupů pomáhá Ideagen organizacím zvyšovat produktivitu a konzistentněji řídit firemní komunikaci.
Specialista zákaznické podpory — hybridní práce v Adelaide
Poskytujte zákaznickou podporu pro technologické produkty a služby společnosti Ideagen v hybridní roli v Adelaide. Řešte požadavky, provázejte zákazníky při zavádění produktů a pomáhejte zlepšovat procesy podpory.
Popis
- Poskytujte rychlou a profesionální zákaznickou podporu prostřednictvím více kanálů
- Zpracovávejte a posouvejte zákaznické požadavky v souladu se standardy služeb a zavedenými procesy
- Diagnostikujte a řešte problémy první a druhé úrovně týkající se produktů, platformy a přístupu
- Provázejte zákazníky funkcemi produktů, zaváděním a obecným používáním platformy
- V případě potřeby pomáhejte se správou dokumentů, zaváděním a činnostmi souvisejícími s dodržováním předpisů
- Udržujte zákaznické záznamy a poznámky k požadavkům úplné a přesné
- Spolupracujte s interními týmy na efektivním řešení zákaznických problémů
- Navrhujte zlepšení pracovních postupů podpory a znalostních zdrojů
Požadavky
- Zkušenosti se zákaznickou podporou, zákaznickým servisem, service deskem nebo jinou pozicí zaměřenou na práci se zákazníky
- Jasné a efektivní písemné a ústní komunikační dovednosti
- Orientace na zákazníka a schopnost budovat pozitivní pracovní vztahy
- Silné schopnosti při diagnostice a řešení problémů
- Znalost podnikových aplikací, nástrojů pro správu požadavků nebo platforem SaaS
- Výborná organizace práce a pečlivost věnovaná detailům
- Schopnost vyvažovat konkurenční priority a efektivně spolupracovat v týmu
- Zvídavost, přizpůsobivost a ochota využívat umělou inteligenci ke zlepšení práce
Benefity
- Flexibilní a inkluzivní proces podávání žádostí
- K dispozici jsou přiměřená opatření
- Žádosti o tato opatření jsou vyřizovány důvěrně