Ideagen
Ideagen
Ideagen sviluppa software per la gestione delle e-mail destinato agli utenti di Outlook nei settori basati su progetti, tra cui sanità, produzione ed edilizia. Il suo prodotto di punta, Ideagen Mail Manager, aiuta i team ad archiviare, organizzare, cercare e controllare la corrispondenza dei progetti, riducendo il rischio di perdere informazioni o di gestirle in modo inadeguato. Supportando flussi di lavoro digitali più efficienti, Ideagen aiuta le organizzazioni a migliorare la produttività e a gestire le comunicazioni aziendali in modo più coerente.

Specialista del supporto clienti – Adelaide ibrido

Fornisci supporto ai clienti per i prodotti e servizi tecnologici di Ideagen in un ruolo ibrido ad Adelaide. Risolvi i casi, guida l’inserimento dei clienti e contribuisci a migliorare i processi di supporto.

Descrizione

  • Fornisci un supporto clienti tempestivo e professionale attraverso diversi canali
  • Gestisci e fai avanzare i casi dei clienti secondo gli standard di servizio e i processi stabiliti
  • Diagnostica e risolvi problemi di prodotto, piattaforma e accesso di Livello 1 e Livello 2
  • Guida i clienti nelle funzionalità del prodotto, nell’inserimento e nell’uso generale della piattaforma
  • Collabora alla gestione documentale, all’inserimento e alle attività di conformità quando necessario
  • Mantieni completi e accurati i registri dei clienti e le note dei casi
  • Collabora con i team interni per risolvere in modo efficiente i problemi dei clienti
  • Raccomanda miglioramenti ai flussi di lavoro del supporto e alle risorse informative

Requisiti

  • Esperienza nel supporto clienti, nel servizio clienti, in un service desk o in un altro ruolo a contatto con la clientela
  • Capacità di comunicazione scritta e verbale chiara ed efficace
  • Orientamento al cliente e capacità di sviluppare relazioni professionali positive
  • Forti capacità di diagnosi e risoluzione dei problemi
  • Familiarità con applicazioni aziendali, strumenti di gestione dei ticket o piattaforme SaaS
  • Persona altamente organizzata e attenta ai dettagli
  • Capacità di gestire priorità concorrenti e collaborare efficacemente all’interno di un team
  • Persona curiosa, adattabile e disponibile a utilizzare l’IA per migliorare il proprio lavoro

Benefit

  • Processo di candidatura flessibile e inclusivo
  • Sono disponibili adattamenti ragionevoli
  • Le richieste di adattamento vengono gestite in modo riservato

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