Η Ideagen αναπτύσσει λογισμικό διαχείρισης email για χρήστες του Outlook σε κλάδους που βασίζονται σε έργα, όπως η υγειονομική περίθαλψη, η μεταποίηση και οι κατασκευές. Το βασικό της προϊόν, Ideagen Mail Manager, βοηθά τις ομάδες να αρχειοθετούν, να οργανώνουν, να αναζητούν και να ελέγχουν την αλληλογραφία των έργων, μειώνοντας τον κίνδυνο απώλειας ή κακής διαχείρισης πληροφοριών. Υποστηρίζοντας πιο αποδοτικές ψηφιακές ροές εργασίας, η Ideagen βοηθά τους οργανισμούς να βελτιώνουν την παραγωγικότητά τους και να διαχειρίζονται την επιχειρηματική επικοινωνία με μεγαλύτερη συνέπεια.
Ειδικός Υποστήριξης Πελατών – Υβριδική Εργασία στην Αδελαΐδα
Παροχή υποστήριξης πελατών για τα τεχνολογικά προϊόντα και τις υπηρεσίες της Ideagen σε υβριδικό ρόλο στην Αδελαΐδα. Αντιμετώπιση περιστατικών, καθοδήγηση κατά την ένταξη και συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.
Περιγραφή
- Παροχή άμεσης και επαγγελματικής υποστήριξης πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών
- Διαχείριση και προώθηση περιστατικών πελατών σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης και τις καθιερωμένες διαδικασίες
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων προϊόντων, πλατφόρμας και πρόσβασης επιπέδου 1 και 2
- Καθοδήγηση πελατών σχετικά με τις λειτουργίες των προϊόντων, την ένταξη και τη γενική χρήση της πλατφόρμας
- Υποστήριξη στη διαχείριση εγγράφων, στην ένταξη και στις δραστηριότητες συμμόρφωσης όταν χρειάζεται
- Διατήρηση πλήρων και ακριβών αρχείων πελατών και σημειώσεων περιστατικών
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων πελατών
- Πρόταση βελτιώσεων στις ροές εργασίας υποστήριξης και στους πόρους γνώσης
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στην υποστήριξη πελατών, στην εξυπηρέτηση πελατών, σε γραμμή εξυπηρέτησης ή σε άλλη θέση με άμεση επαφή με πελάτες
- Σαφείς και αποτελεσματικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Πελατοκεντρική προσέγγιση με ικανότητα ανάπτυξης θετικών επαγγελματικών σχέσεων
- Ισχυρές ικανότητες αντιμετώπισης προβλημάτων και επίλυσης ζητημάτων
- Εξοικείωση με επιχειρηματικές εφαρμογές, εργαλεία διαχείρισης αιτημάτων ή πλατφόρμες SaaS
- Ιδιαίτερα οργανωτικός χαρακτήρας με μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα εξισορρόπησης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων και αποτελεσματικής συνεργασίας με ομάδα
- Περιέργεια, προσαρμοστικότητα και διάθεση χρήσης τεχνητής νοημοσύνης για τη βελτίωση της εργασίας
Παροχές
- Ευέλικτη και συμπεριληπτική διαδικασία υποβολής αίτησης
- Διατίθενται εύλογες προσαρμογές
- Τα αιτήματα προσαρμογών αντιμετωπίζονται εμπιστευτικά