Ideagen
Ideagen
Ideagen udvikler software til e-mailhåndtering for Outlook-brugere i projektbaserede brancher, herunder sundhedssektoren, fremstillingsindustrien og byggebranchen. Virksomhedens førende produkt, Ideagen Mail Manager, hjælper teams med at arkivere, organisere, søge i og kontrollere projektkorrespondance, hvilket reducerer risikoen for, at information går tabt eller håndteres forkert. Ved at understøtte mere effektive digitale arbejdsgange hjælper Ideagen organisationer med at øge produktiviteten og håndtere virksomhedskommunikation mere ensartet.

Kundesupportspecialist – Adelaide hybrid

Yd kundesupport til Ideagens teknologiprodukter og tjenester i en hybridrolle i Adelaide. Fejlsøg sager, vejled i onboarding, og hjælp med at forbedre supportprocesser.

Beskrivelse

  • Yd hurtig og professionel kundesupport gennem flere kanaler
  • Håndter og før kundesager videre i henhold til servicestandarder og etablerede processer
  • Diagnosticer og løs Tier 1- og Tier 2-problemer med produkter, platforme og adgang
  • Vejled kunder i produktfunktioner, onboarding og generel brug af platformen
  • Hjælp med dokumenthåndtering, onboarding og complianceaktiviteter efter behov
  • Sørg for, at kundeoplysninger og sagsnotater er komplette og korrekte
  • Samarbejd med interne teams for at løse kundeproblemer effektivt
  • Anbefal forbedringer af supportarbejdsgange og vidensressourcer

Krav

  • Erfaring med kundesupport, kundeservice, servicedesk eller en anden kundevendt rolle
  • Tydelige og effektive skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
  • Kundeorienteret tilgang med evnen til at opbygge positive arbejdsrelationer
  • Stærke evner inden for fejlfinding og problemløsning
  • Kendskab til forretningsapplikationer, sagsstyringsværktøjer eller SaaS-platforme
  • Meget struktureret med stor sans for detaljer
  • Evne til at balancere konkurrerende prioriteter og samarbejde effektivt med et team
  • Nysgerrig, tilpasningsdygtig og villig til at bruge AI til at forbedre dit arbejde

Fordele

  • Fleksibel og inkluderende ansøgningsproces
  • Rimelige tilpasninger er tilgængelige
  • Anmodninger om tilpasninger behandles fortroligt

Relaterede job