Ideagen utvecklar programvara för e-posthantering för Outlook-användare i projektbaserade branscher, bland annat hälso- och sjukvård, tillverkningsindustrin och byggsektorn. Företagets främsta produkt, Ideagen Mail Manager, hjälper team att arkivera, organisera, söka efter och kontrollera projektkorrespondens, vilket minskar risken för att information går förlorad eller hanteras fel. Genom att stödja effektivare digitala arbetsflöden hjälper Ideagen organisationer att öka produktiviteten och hantera affärskommunikation mer konsekvent.
Kundsupportspecialist – Adelaide hybrid
Ge kundsupport för Ideagens teknikprodukter och tjänster i en hybridroll i Adelaide. Felsök ärenden, vägled kunder i introduktionen och bidra till att förbättra supportprocesserna.
Beskrivning
- Ge snabb och professionell kundsupport via flera kanaler
- Hantera och driva kundärenden framåt enligt servicestandarder och etablerade processer
- Diagnostisera och lösa Tier 1- och Tier 2-problem med produkter, plattformar och åtkomst
- Vägled kunder i produktfunktioner, introduktion och allmän användning av plattformen
- Hjälp till med dokumenthantering, introduktion och efterlevnadsaktiviteter vid behov
- Se till att kunduppgifter och ärendeanteckningar är fullständiga och korrekta
- Samarbeta med interna team för att lösa kundproblem effektivt
- Föreslå förbättringar av supportarbetsflöden och kunskapsresurser
Krav
- Erfarenhet av kundsupport, kundservice, servicedesk eller en annan kundnära roll
- Tydlig och effektiv skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Kundorienterat förhållningssätt och förmåga att utveckla positiva arbetsrelationer
- Stark förmåga att felsöka och lösa problem
- Kännedom om affärsapplikationer, ärendehanteringsverktyg eller SaaS-plattformar
- Mycket välorganiserad och noggrann
- Förmåga att balansera konkurrerande prioriteringar och samarbeta effektivt i ett team
- Nyfiken, anpassningsbar och villig att använda AI för att förbättra ditt arbete
Förmåner
- Flexibel och inkluderande ansökningsprocess
- Skäliga anpassningar finns tillgängliga
- Förfrågningar om anpassningar hanteras konfidentiellt