Ideagen desarrolla software de gestión del correo electrónico para usuarios de Outlook en sectores basados en proyectos, como la atención sanitaria, la manufactura y la construcción. Su producto principal, Ideagen Mail Manager, ayuda a los equipos a archivar, organizar, buscar y controlar la correspondencia de los proyectos, reduciendo el riesgo de perder información o gestionarla de forma inadecuada. Al facilitar flujos de trabajo digitales más eficientes, Ideagen ayuda a las organizaciones a mejorar la productividad y gestionar las comunicaciones empresariales de manera más coherente.
Especialista en Atención al Cliente – Adelaide Híbrido
Brinda atención al cliente para los productos y servicios tecnológicos de Ideagen en un puesto híbrido en Adelaide. Resuelve casos, orienta en la incorporación y ayuda a mejorar los procesos de soporte.
Descripción
- Brinda atención al cliente rápida y profesional a través de varios canales
- Gestiona y da seguimiento a los casos de clientes de acuerdo con los estándares de servicio y los procesos establecidos
- Diagnostica y resuelve problemas de productos, plataformas y acceso de Nivel 1 y Nivel 2
- Orienta a los clientes sobre las funciones del producto, la incorporación y el uso general de la plataforma
- Ayuda con la gestión documental, la incorporación y las actividades de cumplimiento cuando sea necesario
- Mantén completos y precisos los registros de clientes y las notas de los casos
- Colabora con equipos internos para resolver los problemas de los clientes de manera eficiente
- Recomienda mejoras para los flujos de trabajo de soporte y los recursos de conocimiento
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente, servicio al cliente, mesa de ayuda u otro puesto de atención al público
- Habilidades claras y eficaces de comunicación escrita y verbal
- Orientación al cliente y capacidad para desarrollar relaciones laborales positivas
- Gran capacidad para diagnosticar problemas y encontrar soluciones
- Familiaridad con aplicaciones empresariales, herramientas de gestión de tickets o plataformas SaaS
- Persona muy organizada y con gran atención al detalle
- Capacidad para equilibrar prioridades en competencia y colaborar eficazmente con un equipo
- Persona curiosa, adaptable y dispuesta a utilizar la IA para mejorar su trabajo
Beneficios
- Proceso de solicitud flexible e inclusivo
- Se ofrecen ajustes razonables
- Las solicitudes de ajustes se gestionan de forma confidencial