Ideagen mengembangkan perangkat lunak pengelolaan email untuk pengguna Outlook di industri berbasis proyek, termasuk layanan kesehatan, manufaktur, dan konstruksi. Produk andalannya, Ideagen Mail Manager, membantu tim mengarsipkan, mengatur, mencari, dan mengendalikan korespondensi proyek sehingga mengurangi risiko informasi hilang atau salah kelola. Dengan mendukung alur kerja digital yang lebih efisien, Ideagen membantu organisasi meningkatkan produktivitas dan mengelola komunikasi bisnis secara lebih konsisten.
Spesialis Dukungan Pelanggan – Adelaide Hybrid
Memberikan dukungan pelanggan untuk berbagai produk dan layanan teknologi Ideagen dalam peran hybrid di Adelaide. Menangani kasus, memandu proses onboarding, dan membantu meningkatkan proses dukungan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan yang cepat dan profesional melalui berbagai saluran
- Menangani dan memproses kasus pelanggan sesuai standar layanan dan prosedur yang berlaku
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah produk, platform, dan akses Tingkat 1 dan Tingkat 2
- Memandu pelanggan mengenai fitur produk, onboarding, dan penggunaan platform secara umum
- Membantu pengelolaan dokumen, onboarding, dan kegiatan kepatuhan bila diperlukan
- Menjaga catatan pelanggan dan catatan kasus tetap lengkap serta akurat
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien
- Merekomendasikan peningkatan pada alur kerja dukungan dan sumber pengetahuan
Persyaratan
- Memiliki pengalaman dalam dukungan pelanggan, layanan pelanggan, meja layanan, atau posisi lain yang berhubungan langsung dengan pelanggan
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang jelas serta efektif
- Berorientasi pada pelanggan dan mampu membangun hubungan kerja yang positif
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah dan penelusuran gangguan yang kuat
- Mengenal aplikasi bisnis, alat tiket, atau platform SaaS
- Sangat terorganisasi dan teliti
- Mampu menyeimbangkan berbagai prioritas dan bekerja sama secara efektif dalam tim
- Memiliki rasa ingin tahu, mudah beradaptasi, dan bersedia menggunakan AI untuk meningkatkan pekerjaan
Tunjangan
- Proses lamaran yang fleksibel dan inklusif
- Penyesuaian yang wajar tersedia
- Permintaan penyesuaian ditangani secara rahasia