Ideagen razvija softver za upravljanje e-poštom za korisnike Outlooka u projektnim industrijama, uključujući zdravstvo, proizvodnju i građevinarstvo. Njegov vodeći proizvod, Ideagen Mail Manager, pomaže timovima arhivirati, organizirati, pretraživati i kontrolirati projektnu korespondenciju, čime smanjuje rizik od gubitka ili neprimjerenog upravljanja informacijama. Podržavajući učinkovitije digitalne radne tokove, Ideagen pomaže organizacijama poboljšati produktivnost i dosljednije upravljati poslovnom komunikacijom.
Specijalist korisničke podrške – hibridni rad u Adelaideu
Pružajte korisničku podršku za tehnološke proizvode i usluge tvrtke Ideagen na hibridnom radnom mjestu u Adelaideu. Rješavajte slučajeve, usmjeravajte korisnike pri uvođenju i pomažite u poboljšanju procesa podrške.
Opis
- Pružajte brzu i profesionalnu korisničku podršku putem više kanala
- Obrađujte i unapređujte korisničke slučajeve u skladu sa standardima usluge i utvrđenim postupcima
- Dijagnosticirajte i rješavajte probleme s proizvodima, platformom i pristupom razine Tier 1 i Tier 2
- Usmjeravajte korisnike kroz značajke proizvoda, uvođenje i opću upotrebu platforme
- Prema potrebi pomažite u upravljanju dokumentima, uvođenju i aktivnostima usklađenosti
- Vodite potpune i točne korisničke zapise i bilješke o slučajevima
- Surađujte s internim timovima kako biste učinkovito riješili korisničke probleme
- Predlažite poboljšanja radnih procesa podrške i resursa znanja
Zahtjevi
- Iskustvo u korisničkoj podršci, korisničkim uslugama, servisnom desku ili drugoj ulozi usmjerenoj na korisnike
- Jasne i učinkovite pisane i usmene komunikacijske vještine
- Usmjerenost na korisnika i sposobnost razvijanja pozitivnih radnih odnosa
- Izražene sposobnosti dijagnosticiranja i rješavanja problema
- Poznavanje poslovnih aplikacija, alata za upravljanje zahtjevima ili SaaS platformi
- Izvrsna organiziranost i velika pažnja posvećena detaljima
- Sposobnost usklađivanja konkurentskih prioriteta i učinkovite suradnje s timom
- Znatiželja, prilagodljivost i spremnost na korištenje umjetne inteligencije za poboljšanje rada
Pogodnosti
- Fleksibilan i uključiv postupak prijave
- Dostupne su razumne prilagodbe
- Zahtjevi za prilagodbama obrađuju se povjerljivo