Ideagen разрабатывает программное обеспечение для управления электронной почтой в Outlook для пользователей из отраслей, работающих на основе проектов, включая здравоохранение, производство и строительство. Флагманский продукт компании, Ideagen Mail Manager, помогает командам сохранять, организовывать, искать и контролировать проектную переписку, снижая риск потери или ненадлежащего управления информацией. Поддерживая более эффективные цифровые рабочие процессы, Ideagen помогает организациям повышать производительность и более последовательно управлять деловыми коммуникациями.
Специалист службы поддержки клиентов — гибридная работа в Аделаиде
Оказывайте поддержку клиентам по технологическим продуктам и услугам Ideagen в гибридном формате в Аделаиде. Диагностируйте проблемы, помогайте с адаптацией и участвуйте в совершенствовании процессов поддержки.
Описание
- Оказывайте оперативную и профессиональную поддержку клиентам через несколько каналов
- Обрабатывайте и продвигайте обращения клиентов в соответствии со стандартами обслуживания и установленными процессами
- Диагностируйте и устраняйте проблемы первого и второго уровня, связанные с продуктами, платформой и доступом
- Консультируйте клиентов по функциям продукта, адаптации и общему использованию платформы
- При необходимости помогайте с управлением документами, адаптацией и соблюдением требований
- Поддерживайте клиентские записи и заметки по обращениям в полном и точном состоянии
- Взаимодействуйте с внутренними командами для эффективного решения клиентских проблем
- Предлагайте улучшения рабочих процессов поддержки и информационных ресурсов
Требования
- Опыт работы в поддержке клиентов, обслуживании клиентов, службе поддержки или другой должности, связанной с взаимодействием с клиентами
- Чёткие и эффективные навыки письменной и устной коммуникации
- Ориентация на клиента и способность выстраивать позитивные рабочие отношения
- Развитые навыки диагностики и решения проблем
- Знакомство с бизнес-приложениями, системами обработки обращений или SaaS-платформами
- Высокая организованность и внимательность к деталям
- Способность расставлять приоритеты и эффективно сотрудничать с командой
- Любознательность, гибкость и готовность использовать ИИ для повышения эффективности работы
Преимущества
- Гибкий и инклюзивный процесс подачи заявки
- Доступны разумные условия для людей с особыми потребностями
- Запросы на такие условия обрабатываются конфиденциально