Ideagen은 의료, 제조, 건설 등 프로젝트 중심 산업의 Outlook 사용자를 위한 이메일 관리 소프트웨어를 개발합니다. 대표 제품인 Ideagen Mail Manager는 팀이 프로젝트 관련 이메일을 보관하고 정리하며 검색하고 관리할 수 있도록 지원해 정보가 유실되거나 잘못 관리될 위험을 줄입니다. 더욱 효율적인 디지털 업무 흐름을 지원함으로써 조직의 생산성 향상과 비즈니스 커뮤니케이션의 일관된 관리에 기여합니다.
고객 지원 전문가—애들레이드 하이브리드 근무
애들레이드 하이브리드 근무 환경에서 Ideagen의 기술 제품과 서비스에 대한 고객 지원을 제공합니다. 문의 사례를 해결하고 온보딩을 안내하며 지원 프로세스 개선을 돕습니다.
설명
- 여러 채널을 통해 신속하고 전문적인 고객 지원을 제공한다
- 서비스 기준과 확립된 절차에 따라 고객 사례를 처리하고 진행한다
- 1단계 및 2단계 제품, 플랫폼, 액세스 문제를 진단하고 해결한다
- 제품 기능, 온보딩, 플랫폼의 일반적인 사용 방법을 고객에게 안내한다
- 필요한 경우 문서 관리, 온보딩 및 규정 준수 활동을 지원한다
- 고객 기록과 사례 메모를 완전하고 정확하게 유지한다
- 내부 팀과 협력하여 고객 문제를 효율적으로 해결한다
- 지원 워크플로와 지식 리소스의 개선을 제안한다
지원 자격
- 고객 지원, 고객 서비스, 서비스 데스크 또는 기타 고객 대면 직무 경험
- 명확하고 효과적인 서면 및 구두 의사소통 능력
- 고객 중심의 태도와 긍정적인 업무 관계를 형성하는 능력
- 뛰어난 문제 진단 및 해결 능력
- 비즈니스 애플리케이션, 티켓 관리 도구 또는 SaaS 플랫폼에 대한 이해
- 조직력이 뛰어나고 세부 사항에 주의를 기울이는 능력
- 여러 우선순위의 균형을 맞추고 팀과 효과적으로 협업하는 능력
- 호기심과 적응력이 있으며 AI를 활용해 업무를 개선하려는 의지
복리후생
- 유연하고 포용적인 지원 절차
- 합리적인 조정을 제공할 수 있습니다
- 조정 요청은 기밀로 처리됩니다