
Ideagen พัฒนาซอฟต์แวร์จัดการอีเมลสำหรับผู้ใช้ Outlook ในอุตสาหกรรมที่ดำเนินงานตามโครงการ ซึ่งรวมถึงการดูแลสุขภาพ การผลิต และการก่อสร้าง ผลิตภัณฑ์หลักอย่าง Ideagen Mail Manager ช่วยให้ทีมจัดเก็บ จัดระเบียบ ค้นหา และควบคุมจดหมายโต้ตอบเกี่ยวกับโครงการ ลดความเสี่ยงที่ข้อมูลจะสูญหายหรือถูกจัดการอย่างไม่เหมาะสม ด้วยการสนับสนุนกระบวนการทำงานดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น Ideagen ช่วยให้องค์กรเพิ่มผลิตภาพและจัดการการสื่อสารทางธุรกิจได้อย่างสม่ำเสมอมากขึ้น
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า – งานแบบไฮบริดในแอดิเลด
ให้การสนับสนุนลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการด้านเทคโนโลยีของ Ideagen ในบทบาทงานแบบไฮบริดที่แอดิเลด แก้ไขปัญหา แนะนำการเริ่มต้นใช้งาน และช่วยปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพผ่านหลากหลายช่องทาง
- จัดการและติดตามเคสลูกค้าตามมาตรฐานการให้บริการและกระบวนการที่กำหนดไว้
- วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาระดับ Tier 1 และ Tier 2 ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์ม และการเข้าถึง
- แนะนำลูกค้าเกี่ยวกับฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ การเริ่มต้นใช้งาน และการใช้งานแพลตฟอร์มโดยทั่วไป
- ช่วยจัดการเอกสาร การเริ่มต้นใช้งาน และกิจกรรมด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดเมื่อจำเป็น
- ดูแลให้ข้อมูลลูกค้าและบันทึกเคสครบถ้วนและถูกต้อง
- ทำงานร่วมกับทีมภายในเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
- เสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการทำงานด้านการสนับสนุนและแหล่งข้อมูลความรู้
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้า บริการลูกค้า ฝ่ายบริการช่วยเหลือ หรือบทบาทอื่นที่ต้องพบปะลูกค้า
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
- มีแนวคิดที่มุ่งเน้นลูกค้าและสามารถสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดี
- มีทักษะการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาและการแก้ไขปัญหาที่ดี
- คุ้นเคยกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจ เครื่องมือจัดการทิกเก็ต หรือแพลตฟอร์ม SaaS
- จัดการงานอย่างเป็นระบบและใส่ใจในรายละเอียด
- สามารถจัดลำดับความสำคัญของงานที่แข่งขันกันและทำงานร่วมกับทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีความใฝ่รู้ ปรับตัวได้ดี และพร้อมใช้ AI เพื่อพัฒนาการทำงาน
สวัสดิการ
- กระบวนการสมัครงานที่ยืดหยุ่นและครอบคลุมทุกคน
- มีการปรับเปลี่ยนที่สมเหตุสมผลให้บริการ
- คำขอปรับเปลี่ยนจะได้รับการจัดการเป็นความลับ