Ideagen kehittää Outlook-käyttäjille sähköpostinhallintaohjelmistoja projektipohjaisilla toimialoilla, kuten terveydenhuollossa, valmistavassa teollisuudessa ja rakennusalalla. Sen lippulaivatuote Ideagen Mail Manager auttaa tiimejä arkistoimaan, järjestämään, etsimään ja hallitsemaan projektiviestintää, mikä vähentää kadonneiden tai väärin hallittujen tietojen riskiä. Tehokkaampia digitaalisia työnkulkuja tukemalla Ideagen auttaa organisaatioita parantamaan tuottavuutta ja hallitsemaan liiketoimintaviestintää johdonmukaisemmin.
Asiakastuen asiantuntija – Adelaide, hybridityö
Tarjoa asiakastukea Ideagenin teknologisille tuotteille ja palveluille hybridiroolissa Adelaidessa. Selvitä tapauksia, ohjaa käyttöönottoa ja auta kehittämään tukiprosesseja.
Kuvaus
- Tarjoa nopeaa ja ammattimaista asiakastukea useiden kanavien kautta
- Käsittele asiakastapauksia ja vie niitä eteenpäin palvelustandardien ja vakiintuneiden prosessien mukaisesti
- Tunnista ja ratkaise tason 1 ja tason 2 tuote-, alusta- ja käyttöoikeusongelmia
- Ohjaa asiakkaita tuotteen ominaisuuksien, käyttöönoton ja alustan yleisen käytön parissa
- Avusta tarvittaessa asiakirjahallinnassa, käyttöönotossa ja vaatimustenmukaisuuteen liittyvissä tehtävissä
- Pidä asiakastiedot ja tapausmuistiinpanot täydellisinä ja täsmällisinä
- Työskentele sisäisten tiimien kanssa asiakasongelmien tehokkaaksi ratkaisemiseksi
- Ehdota parannuksia tukityönkulkuihin ja tietämysresursseihin
Vaatimukset
- Kokemusta asiakastuesta, asiakaspalvelusta, service desk -tehtävistä tai muusta asiakasrajapinnassa työskentelystä
- Selkeät ja tehokkaat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Asiakaslähtöinen työskentelytapa ja kyky rakentaa myönteisiä työskentelysuhteita
- Vahvat vianmääritys- ja ongelmanratkaisutaidot
- Liiketoimintasovellusten, tikettityökalujen tai SaaS-alustojen tuntemus
- Erittäin järjestelmällinen työote ja huolellisuus yksityiskohdissa
- Kyky tasapainottaa kilpailevia prioriteetteja ja tehdä tehokkaasti yhteistyötä tiimin kanssa
- Uteliaisuus, sopeutumiskyky ja halu hyödyntää tekoälyä työn kehittämiseen
Edut
- Joustava ja osallistava hakuprosessi
- Kohtuullisia mukautuksia on saatavilla
- Mukautuspyynnöt käsitellään luottamuksellisesti