Ideagen
Ideagen
„Ideagen“ kuria el. pašto valdymo programinę įrangą „Outlook“ naudotojams projektinėse srityse, įskaitant sveikatos priežiūrą, gamybą ir statybą. Pagrindinis bendrovės produktas „Ideagen Mail Manager“ padeda komandoms archyvuoti, tvarkyti, ieškoti ir kontroliuoti projektų korespondenciją, taip mažinant prarastos ar netinkamai valdomos informacijos riziką. Palaikydama efektyvesnius skaitmeninius darbo procesus, „Ideagen“ padeda organizacijoms didinti produktyvumą ir nuosekliau valdyti verslo komunikaciją.

Klientų aptarnavimo specialistas – Adelaidė, hibridinis darbas

Teikite klientų aptarnavimą „Ideagen“ technologijų produktams ir paslaugoms hibridiniame darbe Adelaidėje. Spręskite užklausas, padėkite diegti sprendimus ir prisidėkite prie pagalbos procesų tobulinimo.

Aprašymas

  • Teikite greitą ir profesionalų klientų aptarnavimą keliais kanalais
  • Tvarkykite klientų užklausas ir spręskite jas laikydamiesi paslaugų standartų bei nustatytų procesų
  • Diagnozuokite ir spręskite 1-ojo ir 2-ojo lygio produktų, platformos bei prieigos problemas
  • Konsultuokite klientus dėl produkto funkcijų, diegimo ir bendro naudojimosi platforma
  • Prireikus padėkite vykdyti dokumentų valdymo, diegimo ir atitikties veiklas
  • Užtikrinkite, kad klientų įrašai ir užklausų pastabos būtų išsamūs bei tikslūs
  • Bendradarbiaukite su vidinėmis komandomis, kad klientų problemos būtų išspręstos efektyviai
  • Siūlykite pagalbos darbo eigų ir žinių išteklių tobulinimus

Reikalavimai

  • Patirtis klientų aptarnavimo, klientų aptarnavimo tarnybos, pagalbos centro ar kitose su klientais susijusiose pareigose
  • Aiškūs ir veiksmingi rašytinės bei žodinės komunikacijos įgūdžiai
  • Orientacija į klientą ir gebėjimas kurti teigiamus darbo santykius
  • Stiprūs trikčių šalinimo ir problemų sprendimo gebėjimai
  • Verslo taikomųjų programų, užklausų valdymo įrankių ar SaaS platformų išmanymas
  • Puikūs organizaciniai gebėjimai ir kruopštus dėmesys detalėms
  • Gebėjimas derinti konkuruojančius prioritetus ir veiksmingai bendradarbiauti komandoje
  • Smalsumas, gebėjimas prisitaikyti ir noras naudoti dirbtinį intelektą savo darbui tobulinti

Privalumai

  • Lankstus ir įtraukus kandidatavimo procesas
  • Galimos pagrįstos pritaikymo priemonės
  • Pritaikymo prašymai tvarkomi konfidencialiai

Susiję darbai