Ideagen розробляє програмне забезпечення для керування електронною поштою в Outlook для користувачів із проєктних галузей, зокрема охорони здоров’я, виробництва та будівництва. Флагманський продукт компанії, Ideagen Mail Manager, допомагає командам зберігати, упорядковувати, знаходити й контролювати проєктне листування, зменшуючи ризик втрати або неналежного опрацювання інформації. Підтримуючи ефективніші цифрові робочі процеси, Ideagen допомагає організаціям підвищувати продуктивність і більш послідовно керувати діловими комунікаціями.
Фахівець із підтримки клієнтів — гібридна робота в Аделаїді
Надавайте підтримку клієнтам щодо технологічних продуктів і послуг Ideagen у гібридному форматі в Аделаїді. Діагностуйте проблеми, допомагайте з адаптацією та вдосконалюйте процеси підтримки.
Опис
- Надавайте оперативну й професійну підтримку клієнтам через кілька каналів
- Опрацьовуйте та супроводжуйте звернення клієнтів відповідно до стандартів обслуговування й установлених процесів
- Діагностуйте та усувайте проблеми першого й другого рівнів, пов’язані з продуктами, платформою та доступом
- Консультуйте клієнтів щодо функцій продукту, адаптації та загального використання платформи
- За потреби допомагайте з керуванням документами, адаптацією та дотриманням вимог
- Підтримуйте записи про клієнтів і нотатки щодо звернень у повному та точному стані
- Співпрацюйте з внутрішніми командами для ефективного вирішення проблем клієнтів
- Пропонуйте покращення робочих процесів підтримки та інформаційних ресурсів
Вимоги
- Досвід роботи в підтримці клієнтів, обслуговуванні клієнтів, службі підтримки або на іншій посаді, що передбачає взаємодію з клієнтами
- Чіткі та ефективні навички письмової й усної комунікації
- Орієнтація на клієнта та здатність будувати позитивні робочі відносини
- Розвинені навички діагностики й розв’язання проблем
- Знання бізнес-застосунків, систем обробки звернень або SaaS-платформ
- Висока організованість і уважність до деталей
- Здатність розставляти пріоритети та ефективно співпрацювати з командою
- Допитливість, гнучкість і готовність використовувати ШІ для підвищення ефективності роботи
Переваги
- Гнучкий та інклюзивний процес подання заявки
- Доступні розумні умови для людей з особливими потребами
- Запити на такі умови опрацьовуються конфіденційно