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Ideagen
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1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BConstructionIndustrie manufacturièreSoins de santé
Ideagen développe des logiciels de gestion des e-mails pour les utilisateurs d’Outlook dans des secteurs axés sur les projets, notamment la santé, l’industrie manufacturière et la construction. Son produit phare, Ideagen Mail Manager, aide les équipes à classer, organiser, rechercher et contrôler la correspondance des projets, réduisant ainsi le risque de perte ou de mauvaise gestion des informations. En favorisant des flux de travail numériques plus efficaces, Ideagen aide les organisations à améliorer leur productivité et à gérer leurs communications professionnelles de manière plus cohérente.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support client – Adelaide hybride

Assurez le support client pour les produits et services technologiques d’Ideagen dans un poste hybride à Adelaide. Résolvez les demandes, accompagnez l’intégration et contribuez à l’amélioration des processus de support.

AUAustralieHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Assurer un support client rapide et professionnel par plusieurs canaux
  • Prendre en charge et faire progresser les demandes des clients conformément aux normes de service et aux processus établis
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes de produits, de plateformes et d’accès de niveau 1 et de niveau 2
  • Guider les clients dans l’utilisation des fonctionnalités des produits, l’intégration et l’utilisation générale de la plateforme
  • Participer à la gestion documentaire, à l’intégration et aux activités de conformité lorsque nécessaire
  • Tenir à jour des dossiers clients et des notes de demandes complets et exacts
  • Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les problèmes des clients
  • Recommander des améliorations aux flux de travail du support et aux ressources de connaissances

Exigences

  • Expérience dans le support client, le service client, un centre de services ou un autre poste en contact avec la clientèle
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale, claires et efficaces
  • Sens du service client et capacité à établir des relations de travail positives
  • Solides capacités de diagnostic et de résolution de problèmes
  • Connaissance des applications professionnelles, des outils de gestion des tickets ou des plateformes SaaS
  • Très bonne organisation et grande attention aux détails
  • Capacité à gérer des priorités concurrentes et à collaborer efficacement au sein d’une équipe
  • Curiosité, capacité d’adaptation et volonté d’utiliser l’IA pour améliorer son travail

Avantages

  • Processus de candidature flexible et inclusif
  • Des aménagements raisonnables sont disponibles
  • Les demandes d’aménagement sont traitées de manière confidentielle

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