Ideagen 为项目型行业的 Outlook 用户开发电子邮件管理软件，服务于医疗保健、制造业和建筑业等领域。其旗舰产品 Ideagen Mail Manager 可帮助团队归档、整理、搜索和管理项目往来邮件，降低信息丢失或管理不当的风险。通过支持更高效的数字化工作流程，Ideagen 帮助组织提升生产力，更一致地管理业务通信。
客户支持专员—阿德莱德混合办公
为 Ideagen 的技术产品和服务提供客户支持，工作地点为阿德莱德并采用混合办公模式。 处理故障案例、指导客户入门，并帮助改进支持流程。
描述
- 通过多个渠道及时、专业地提供客户支持
- 按照服务标准和既定流程处理并推进客户案例
- 诊断并解决一级和二级产品、平台及访问问题
- 指导客户了解产品功能、入门流程和平台的一般使用方法
- 在需要时协助文件管理、入门和合规活动
- 确保客户记录和案例备注完整、准确
- 与内部团队合作，高效解决客户问题
- 提出改进支持工作流程和知识资源的建议
任职要求
- 具备客户支持、客户服务、服务台或其他面向客户岗位的工作背景
- 具备清晰、有效的书面和口头沟通能力
- 以客户为导向，能够建立积极的工作关系
- 具备较强的故障排查和问题解决能力
- 熟悉业务应用、工单工具或 SaaS 平台
- 组织能力强，并注重细节
- 能够平衡相互竞争的优先事项，并与团队有效协作
- 富有好奇心、适应力强，并愿意使用 AI 改进工作
福利待遇
- 灵活、包容的申请流程
- 可提供合理便利
- 便利申请将予以保密处理