Ideagen
Ideagen
Ideagen utvikler programvare for e-posthåndtering for Outlook-brukere i prosjektbaserte bransjer, blant annet helsevesen, produksjon og bygg og anlegg. Selskapets ledende produkt, Ideagen Mail Manager, hjelper team med å arkivere, organisere, søke i og kontrollere prosjektkorrespondanse, noe som reduserer risikoen for at informasjon går tapt eller håndteres feil. Ved å støtte mer effektive digitale arbeidsflyter hjelper Ideagen organisasjoner med å øke produktiviteten og håndtere forretningskommunikasjon mer konsekvent.

Kundestøttespesialist – Adelaide hybrid

Gi kundestøtte for Ideagens teknologiprodukter og tjenester i en hybridrolle i Adelaide. Feilsøk saker, veiled i onboarding og bidra til å forbedre støtteprosessene.

Beskrivelse

  • Gi rask og profesjonell kundestøtte gjennom flere kanaler
  • Håndter og følg opp kundesaker i tråd med servicestandarder og etablerte prosesser
  • Diagnostiser og løs Tier 1- og Tier 2-problemer med produkter, plattformer og tilgang
  • Veiled kunder i produktfunksjoner, onboarding og generell bruk av plattformen
  • Bistå med dokumenthåndtering, onboarding og samsvarsaktiviteter ved behov
  • Sørg for at kundeopplysninger og saksnotater er fullstendige og korrekte
  • Samarbeid med interne team for å løse kundeproblemer effektivt
  • Foreslå forbedringer av støttearbeidsflyter og kunnskapsressurser

Krav

  • Erfaring med kundestøtte, kundeservice, servicedesk eller en annen kunderettet rolle
  • Tydelige og effektive skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Kundeorientert tilnærming med evne til å utvikle positive arbeidsrelasjoner
  • Gode evner innen feilsøking og problemløsning
  • Kjennskap til forretningsapplikasjoner, saksbehandlingsverktøy eller SaaS-plattformer
  • Svært organisert og grundig
  • Evne til å balansere konkurrerende prioriteringer og samarbeide effektivt med et team
  • Nysgjerrig, tilpasningsdyktig og villig til å bruke AI for å forbedre arbeidet ditt

Fordeler

  • Fleksibel og inkluderende søknadsprosess
  • Rimelige tilpasninger er tilgjengelige
  • Forespørsler om tilpasninger behandles konfidensielt

Relaterte jobber