Ideagen vyvíja softvér na správu e-mailov pre používateľov Outlooku v odvetviach založených na projektovej práci vrátane zdravotníctva, výroby a stavebníctva. Jeho hlavný produkt, Ideagen Mail Manager, pomáha tímom ukladať, organizovať, vyhľadávať a kontrolovať projektovú korešpondenciu, čím znižuje riziko straty alebo nesprávnej správy informácií. Vďaka podpore efektívnejších digitálnych pracovných postupov pomáha Ideagen organizáciám zvyšovať produktivitu a konzistentnejšie spravovať obchodnú komunikáciu.
Špecialista zákazníckej podpory – hybridná pozícia v Adelaide
Poskytujte zákaznícku podporu pre technologické produkty a služby spoločnosti Ideagen v hybridnej pozícii v Adelaide. Riešte prípady, sprevádzajte zákazníkov pri úvodnom nastavení a pomáhajte zlepšovať procesy podpory.
Popis
- Poskytujte rýchlu a profesionálnu zákaznícku podporu prostredníctvom viacerých kanálov
- Spracúvajte a posúvajte zákaznícke prípady v súlade so štandardmi služieb a zavedenými postupmi
- Diagnostikujte a riešte problémy s produktmi, platformou a prístupom na úrovni Tier 1 a Tier 2
- Sprevádzajte zákazníkov pri používaní funkcií produktov, úvodnom nastavení a všeobecnom používaní platformy
- V prípade potreby pomáhajte so správou dokumentov, úvodným nastavením a činnosťami súvisiacimi s dodržiavaním predpisov
- Udržiavajte zákaznícke záznamy a poznámky k prípadom úplné a presné
- Spolupracujte s internými tímami na efektívnom riešení zákazníckych problémov
- Navrhujte zlepšenia pracovných postupov podpory a znalostných zdrojov
Požiadavky
- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory, služieb zákazníkom, servisného strediska alebo na inej pozícii orientovanej na zákazníkov
- Jasné a účinné písomné aj ústne komunikačné schopnosti
- Orientácia na zákazníka a schopnosť rozvíjať pozitívne pracovné vzťahy
- Vynikajúce schopnosti diagnostiky problémov a ich riešenia
- Znalosť podnikových aplikácií, nástrojov na správu požiadaviek alebo platforiem SaaS
- Výborná organizácia práce a dôraz na detail
- Schopnosť zvládať konkurenčné priority a efektívne spolupracovať v tíme
- Zvedavosť, prispôsobivosť a ochota využívať AI na zlepšenie svojej práce
Benefity
- Flexibilný a inkluzívny proces uchádzania sa o pozíciu
- K dispozícii sú primerané úpravy
- Požiadavky na úpravy sa riešia dôverne