Ideagen phát triển phần mềm quản lý email dành cho người dùng Outlook trong các ngành hoạt động theo dự án, bao gồm y tế, sản xuất và xây dựng. Sản phẩm chủ lực Ideagen Mail Manager giúp các nhóm lưu trữ, sắp xếp, tìm kiếm và kiểm soát thư từ dự án, qua đó giảm nguy cơ thất lạc hoặc quản lý thông tin không hiệu quả. Bằng cách hỗ trợ quy trình làm việc số hiệu quả hơn, Ideagen giúp các tổ chức nâng cao năng suất và quản lý thông tin liên lạc trong doanh nghiệp một cách nhất quán hơn.
Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng – Adelaide Hybrid
Cung cấp hỗ trợ khách hàng cho các sản phẩm và dịch vụ công nghệ của Ideagen trong vai trò hybrid tại Adelaide. Xử lý sự cố, hướng dẫn hội nhập và góp phần cải thiện quy trình hỗ trợ.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp qua nhiều kênh
- Xử lý và theo dõi các vụ việc của khách hàng theo tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình đã thiết lập
- Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề cấp độ 1 và cấp độ 2 liên quan đến sản phẩm, nền tảng và quyền truy cập
- Hướng dẫn khách hàng về tính năng sản phẩm, quy trình hội nhập và cách sử dụng nền tảng nói chung
- Hỗ trợ quản lý tài liệu, hội nhập và các hoạt động tuân thủ khi cần
- Đảm bảo hồ sơ khách hàng và ghi chú vụ việc đầy đủ, chính xác
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để giải quyết vấn đề của khách hàng hiệu quả
- Đề xuất cải tiến quy trình hỗ trợ và tài nguyên kiến thức
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, dịch vụ khách hàng, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hoặc vị trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng khác
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, hiệu quả
- Định hướng khách hàng và có khả năng xây dựng mối quan hệ làm việc tích cực
- Khả năng xử lý sự cố và giải quyết vấn đề tốt
- Quen thuộc với các ứng dụng doanh nghiệp, công cụ quản lý yêu cầu hoặc nền tảng SaaS
- Có tổ chức tốt và chú ý cẩn thận đến chi tiết
- Có khả năng cân bằng các ưu tiên cạnh tranh và phối hợp hiệu quả với nhóm
- Ham học hỏi, thích ứng tốt và sẵn sàng sử dụng AI để cải thiện công việc
Phúc lợi
- Quy trình ứng tuyển linh hoạt và hòa nhập
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý
- Các yêu cầu điều chỉnh được xử lý bảo mật