Ideagen razvija programsko opremo za upravljanje e-pošte za uporabnike Outlooka v projektno usmerjenih panogah, vključno z zdravstvom, proizvodnjo in gradbeništvom. Njegov vodilni izdelek, Ideagen Mail Manager, ekipam pomaga vlagati, organizirati, iskati in nadzorovati projektno korespondenco ter tako zmanjšuje tveganje izgube ali neustreznega upravljanja informacij. S podporo učinkovitejšim digitalnim delovnim procesom Ideagen organizacijam pomaga izboljšati produktivnost in bolj dosledno upravljati poslovno komunikacijo.
Specialist za podporo strankam – hibridno delo v Adelaidi
Zagotavljajte podporo strankam za tehnološke izdelke in storitve podjetja Ideagen pri hibridnem delu v Adelaidi. Obravnavajte primere, usmerjajte stranke pri uvajanju in pomagajte izboljševati procese podpore.
Opis
- Zagotavljajte hitro in strokovno podporo strankam po več kanalih
- Obravnavajte in napredujte pri reševanju primerov strank v skladu s standardi storitev in vzpostavljenimi postopki
- Diagnosticirajte in rešujte težave z izdelki, platformo in dostopom na ravni Tier 1 in Tier 2
- Stranke usmerjajte pri funkcijah izdelkov, uvajanju in splošni uporabi platforme
- Po potrebi pomagajte pri upravljanju dokumentov, uvajanju in dejavnostih skladnosti
- Skrbite, da so zapisi o strankah in opombe o primerih popolni in točni
- Sodelujte z notranjimi ekipami za učinkovito reševanje težav strank
- Predlagajte izboljšave delovnih tokov podpore in virov znanja
Zahteve
- Izkušnje na področju podpore strankam, storitev za stranke, servisne službe ali drugega dela, usmerjenega v delo s strankami
- Jasne in učinkovite pisne ter ustne komunikacijske sposobnosti
- Usmerjenost v stranke in sposobnost razvijanja pozitivnih delovnih odnosov
- Zelo dobre sposobnosti odpravljanja težav in reševanja problemov
- Poznavanje poslovnih aplikacij, orodij za obravnavo zahtevkov ali platform SaaS
- Odlična organiziranost in velika pozornost do podrobnosti
- Sposobnost usklajevanja konkurenčnih prednostnih nalog in učinkovitega sodelovanja z ekipo
- Radovednost, prilagodljivost in pripravljenost uporabljati umetno inteligenco za izboljšanje dela
Ugodnosti
- Prilagodljiv in vključujoč postopek prijave
- Na voljo so razumne prilagoditve
- Zahteve za prilagoditve se obravnavajo zaupno