Ideagen
Ideagen
A Ideagen desenvolve software de gerenciamento de e-mails para usuários do Outlook em setores baseados em projetos, incluindo saúde, manufatura e construção. Seu principal produto, o Ideagen Mail Manager, ajuda as equipes a arquivar, organizar, pesquisar e controlar a correspondência dos projetos, reduzindo o risco de perda ou gerenciamento inadequado de informações. Ao promover fluxos de trabalho digitais mais eficientes, a Ideagen ajuda as organizações a melhorar a produtividade e gerenciar as comunicações empresariais de forma mais consistente.

Especialista em Suporte ao Cliente – Adelaide Híbrido

Preste suporte ao cliente para os produtos e serviços de tecnologia da Ideagen em uma função híbrida em Adelaide. Solucione casos, oriente a integração e ajude a melhorar os processos de suporte.

Descrição

  • Preste suporte ao cliente de forma ágil e profissional por vários canais
  • Gerencie e encaminhe os casos dos clientes de acordo com os padrões de serviço e os processos estabelecidos
  • Diagnostique e resolva problemas de produtos, plataformas e acesso de Nível 1 e Nível 2
  • Oriente os clientes sobre os recursos do produto, a integração e o uso geral da plataforma
  • Ajude com a gestão de documentos, a integração e as atividades de conformidade quando necessário
  • Mantenha os registros dos clientes e as anotações dos casos completos e precisos
  • Trabalhe com equipes internas para resolver os problemas dos clientes com eficiência
  • Recomende melhorias nos fluxos de trabalho de suporte e nos recursos de conhecimento

Requisitos

  • Experiência em suporte ao cliente, atendimento ao cliente, service desk ou outra função voltada ao atendimento
  • Habilidades claras e eficazes de comunicação escrita e verbal
  • Abordagem orientada ao cliente, com capacidade de desenvolver relações de trabalho positivas
  • Forte capacidade de solucionar problemas e diagnosticar falhas
  • Familiaridade com aplicativos empresariais, ferramentas de tickets ou plataformas SaaS
  • Pessoa altamente organizada e atenta aos detalhes
  • Capacidade de equilibrar prioridades concorrentes e colaborar de forma eficaz com uma equipe
  • Pessoa curiosa, adaptável e disposta a usar IA para melhorar seu trabalho

Benefícios

  • Processo de candidatura flexível e inclusivo
  • Ajustes razoáveis estão disponíveis
  • As solicitações de ajustes são tratadas de forma confidencial

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