Ideagen
Ideagen
Ideagen entwickelt Software zur E-Mail-Verwaltung für Outlook-Nutzer in projektbasierten Branchen wie dem Gesundheitswesen, der Fertigung und dem Bauwesen. Das Flaggschiffprodukt Ideagen Mail Manager unterstützt Teams dabei, Projektkorrespondenz abzulegen, zu organisieren, zu durchsuchen und zu kontrollieren, wodurch das Risiko verlorener oder fehlerhaft verwalteter Informationen sinkt. Mit effizienteren digitalen Arbeitsabläufen hilft Ideagen Organisationen, ihre Produktivität zu steigern und ihre Geschäftskommunikation konsistenter zu verwalten.

Kundensupport-Spezialist – Adelaide Hybrid

Bieten Sie Kundensupport für Ideagens Technologieprodukte und -dienstleistungen in einer hybriden Position in Adelaide. Bearbeiten Sie Supportfälle, begleiten Sie das Onboarding und helfen Sie, Supportprozesse zu verbessern.

Beschreibung

  • Schnellen, professionellen Kundensupport über mehrere Kanäle bieten
  • Kundenfälle gemäß Servicestandards und festgelegten Prozessen bearbeiten und weiterverfolgen
  • Probleme der Stufen 1 und 2 bei Produkten, Plattformen und Zugängen diagnostizieren und lösen
  • Kunden zu Produktfunktionen, Onboarding und allgemeiner Plattformnutzung beraten
  • Bei Bedarf bei Dokumentenverwaltung, Onboarding und Compliance-Aktivitäten unterstützen
  • Kundendaten und Fallnotizen vollständig und korrekt halten
  • Mit internen Teams zusammenarbeiten, um Kundenprobleme effizient zu lösen
  • Verbesserungen an Support-Workflows und Wissensressourcen empfehlen

Anforderungen

  • Erfahrung im Kundensupport, Kundenservice, Service Desk oder in einer anderen kundenorientierten Position
  • Klare und wirkungsvolle schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Kundenorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, positive Arbeitsbeziehungen aufzubauen
  • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerdiagnose und Problemlösung
  • Vertrautheit mit Geschäftsanwendungen, Ticketing-Tools oder SaaS-Plattformen
  • Sehr gut organisiert und mit sorgfältiger Aufmerksamkeit für Details
  • In der Lage, konkurrierende Prioritäten auszubalancieren und effektiv im Team zusammenzuarbeiten
  • Neugierig, anpassungsfähig und bereit, KI zur Verbesserung der eigenen Arbeit einzusetzen

Zusatzleistungen

  • Flexibler, inklusiver Bewerbungsprozess
  • Angemessene Anpassungen sind verfügbar
  • Anfragen zu Anpassungen werden vertraulich behandelt

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