Ideagen 為專案型產業的 Outlook 使用者開發電子郵件管理軟體，服務於醫療保健、製造業和營造業等領域。其旗艦產品 Ideagen Mail Manager 可協助團隊歸檔、整理、搜尋及管理專案往來郵件，降低資訊遺失或管理不當的風險。透過支援更有效率的數位工作流程，Ideagen 協助組織提升生產力，更一致地管理商務通訊。
客戶支援專員—阿德雷德混合辦公
在阿德雷德以混合辦公模式，為 Ideagen 的技術產品與服務提供客戶支援。 處理疑難案件、指導客戶上手，並協助改善支援流程。
說明
- 透過多個管道及時、專業地提供客戶支援
- 依照服務標準與既定流程處理並推進客戶案件
- 診斷並解決第一級與第二級產品、平台及存取問題
- 指導客戶了解產品功能、上手流程與平台的一般使用方式
- 必要時協助文件管理、上手及合規活動
- 確保客戶記錄與案件備註完整且準確
- 與內部團隊合作，有效率地解決客戶問題
- 建議改善支援工作流程與知識資源
職位要求
- 具備客戶支援、客戶服務、服務台或其他面向客戶職位的工作背景
- 具備清晰、有效的書面與口頭溝通能力
- 以客戶為導向，能夠建立正面的工作關係
- 具備出色的疑難排解與問題解決能力
- 熟悉商業應用程式、工單工具或 SaaS 平台
- 組織能力強，並注重細節
- 能夠平衡相互競爭的優先事項，並與團隊有效協作
- 具好奇心、適應力強，並願意運用 AI 改善工作
福利待遇
- 靈活且具包容性的申請流程
- 可提供合理調整
- 調整申請將以保密方式處理