Ideagen разработва софтуер за управление на електронната поща за потребители на Outlook в проектно ориентирани отрасли, включително здравеопазване, производство и строителство. Неговият водещ продукт, Ideagen Mail Manager, помага на екипите да архивират, организират, търсят и контролират проектната кореспонденция, като намалява риска от загуба или неправилно управление на информацията. Като поддържа по-ефективни цифрови работни процеси, Ideagen помага на организациите да повишат производителността и да управляват бизнес комуникацията по-последователно.
Специалист по обслужване на клиенти – хибридна работа в Аделаида
Предоставяйте обслужване на клиенти за технологичните продукти и услуги на Ideagen в хибридна роля в Аделаида. Разрешавайте случаи, насочвайте клиентите при въвеждането и помагайте за подобряване на процесите за поддръжка.
Описание
- Предоставяйте бързо и професионално обслужване на клиенти чрез няколко канала
- Обработвайте и развивайте клиентски случаи в съответствие със стандартите за обслужване и установените процеси
- Диагностицирайте и разрешавайте проблеми с продукти, платформи и достъп от ниво Tier 1 и Tier 2
- Насочвайте клиентите при използването на функциите на продуктите, въвеждането и общата работа с платформата
- При необходимост помагайте с управлението на документи, въвеждането и дейностите по съответствие
- Поддържайте пълни и точни записи за клиентите и бележки по случаите
- Работете с вътрешни екипи за ефективно разрешаване на клиентски проблеми
- Препоръчвайте подобрения в работните процеси за поддръжка и ресурсите със знания
Изисквания
- Опит в обслужването на клиенти, клиентските услуги, сервизен център или друга позиция, свързана с работа с клиенти
- Ясни и ефективни писмени и устни комуникационни умения
- Ориентиран към клиента подход и способност за изграждане на положителни работни взаимоотношения
- Силни умения за диагностициране и решаване на проблеми
- Познаване на бизнес приложения, инструменти за управление на заявки или SaaS платформи
- Отлична организираност и внимание към детайлите
- Способност за балансиране на конкуриращи се приоритети и ефективно сътрудничество в екип
- Любопитство, адаптивност и готовност за използване на AI за подобряване на работата
Придобивки
- Гъвкав и приобщаващ процес за кандидатстване
- Предлагат се разумни адаптации
- Исканията за адаптации се обработват поверително