DYOPATH
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DYOPATHは、組織のセキュリティ強化、複雑なインフラストラクチャの管理、業務効率の向上を支援するITコンサルティングおよびテクノロジーサービスを提供しています。サイバーセキュリティ、マネージドセキュリティ、クラウドサービス、ITアウトソーシングをはじめとする幅広いマネージドサービスを通じて、サイバー脅威、変化するテクノロジー環境、専門人材の不足といった課題への対応を支援しています。安全で信頼性の高いIT運用と実践的なサービス提供を組み合わせ、さまざまな規模の組織におけるコミュニケーション、生産性、日々の業務パフォーマンスの向上を目指しています。

ジュニアサービスデスクアナリスト – リモート、米国

DYOPATH は、さまざまなデバイス、ソフトウェア、基本的なネットワークシステムのユーザーにリモートで一次技術サポートを提供するジュニアサービスデスクアナリストを募集しています。 サービスリクエストの解決、対応内容の記録、必要に応じた問題のエスカレーションを担当します。

仕事内容

  • 電話、メール、チャットで受け付けた技術サポート依頼に対応する
  • サービスデスクでのすべての対応内容をチケット管理システムに正確に記録する
  • デスクトップ、ノートパソコン、プリンター、モバイルデバイス、ソフトウェア、基本的なネットワーク問題に一次サポートを提供する
  • 可能な場合は問題を切り分けて解決し、より複雑なケースは適切にエスカレーションする
  • サービスデスクの依頼を迅速かつ正確な解決へ導く
  • 顧客や従業員にフォローアップし、問題が解決し期待に沿っていることを確認する
  • 研修、認定資格、自主学習を通じて技術力を高める
  • 指示に応じて特別プロジェクトに貢献する
  • 主なサポート窓口としてユーザーの業務復旧を支援しながら、技術的専門性を高める

応募要件

  • 高校卒業資格または同等の資格が必要
  • コンピューターサイエンスまたは関連分野の準学士号または学士号が望ましい
  • HDI Support Center Analyst、ITIL Foundation、Microsoft 365 Certified: Fundamentals などの関連資格を評価します。これらの資格取得を目指している方も対象です
  • 理想的にはサービスデスク環境で、1~2年の技術サポート経験があること
  • 優れたカスタマーサービススキルを持ち、技術に詳しくないユーザーにも技術概念を明確に説明できること
  • Microsoft Office、Windows オペレーティングシステム、基本的なネットワークトラブルシューティングに関する実務知識
  • ITIL または同等のサービス管理フレームワークの知識があれば尚可
  • 自立して働きながら、チームにも効果的に貢献できること
  • 優れた分析的思考力と問題解決能力
  • 複数の業務を管理し、効果的に優先順位を設定できること
  • 米国に居住していること

福利厚生

  • 医療、歯科、眼科保険
  • 生命保険
  • 会社拠出のある 401(k) プラン
  • 「You Pick a Day」有給休日
  • フレキシブル支出口座および医療貯蓄口座の選択肢
  • ペット保険
  • その他の福利厚生が提供される場合があります
  • 資格取得支援およびキャリア開発の機会

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