DYOPATH
DYOPATH
تقدم DYOPATH خدمات استشارات تكنولوجيا المعلومات والخدمات التقنية التي تساعد المؤسسات على تعزيز أمنها، وإدارة بنيتها التحتية المعقدة، والعمل بكفاءة أكبر. وتشمل خدماتها الأمن السيبراني، والأمن المُدار، والخدمات السحابية، والاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات، ومجموعة أوسع من الخدمات المُدارة، بما يدعم العملاء في مواجهة التهديدات السيبرانية، وبيئات التكنولوجيا المتغيرة، ومحدودية الوصول إلى الكفاءات المتخصصة. ومن خلال الجمع بين عمليات تكنولوجيا معلومات آمنة وموثوقة وتقديم خدمات عملي، تهدف DYOPATH إلى تحسين التواصل والإنتاجية والأداء اليومي للمؤسسات بمختلف أحجامها.

محلل مبتدئ لمكتب الخدمة – عن بُعد، الولايات المتحدة

تبحث DYOPATH عن محلل مبتدئ لمكتب الخدمة لتقديم دعم فني عن بُعد من المستوى الأول للمستخدمين عبر الأجهزة والبرامج وأنظمة الشبكات الأساسية. يركز الدور على معالجة طلبات الخدمة وتوثيق التفاعلات وتصعيد المشكلات عند الحاجة.

الوصف

  • معالجة طلبات الدعم الفني الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة
  • تسجيل كل تفاعل مع مكتب الخدمة بدقة في نظام التذاكر
  • تقديم دعم من المستوى الأول لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والأجهزة المحمولة والبرامج ومشكلات الشبكات الأساسية
  • استكشاف المشكلات وإصلاحها حيثما أمكن، مع تصعيد الحالات الأكثر تعقيدًا بالشكل المناسب
  • دفع طلبات مكتب الخدمة نحو حل سريع ودقيق
  • المتابعة مع العملاء أو الموظفين للتأكد من حل مشكلاتهم وتلبية توقعاتهم
  • تطوير القدرات الفنية من خلال التدريب والشهادات والتعلم المستقل
  • المساهمة في المشاريع الخاصة حسب التكليف
  • العمل كجهة الاتصال الأساسية للدعم، ومساعدة المستخدمين على استعادة إنتاجيتهم مع تطوير الخبرة الفنية

المتطلبات

  • يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
  • يفضل الحصول على درجة الزمالة أو البكالوريوس في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة
  • تُقدَّر الشهادات ذات الصلة، بما في ذلك شهادة محلل مركز دعم HDI وشهادة ITIL Foundation وشهادة Microsoft 365 Certified: Fundamentals؛ كما يُنظر في المتقدمين الذين يسعون للحصول على هذه الشهادات
  • خبرة من سنة إلى سنتين في الدعم الفني، ويفضل أن تكون في بيئة مكتب خدمة
  • مهارات قوية في خدمة العملاء والقدرة على شرح المفاهيم الفنية بوضوح للمستخدمين غير المتخصصين
  • معرفة عملية ببرامج Microsoft Office وأنظمة تشغيل Windows واستكشاف مشكلات الشبكات الأساسية
  • تُعد المعرفة بأطر ITIL أو أطر إدارة الخدمات المماثلة ميزة إضافية
  • القدرة على العمل باستقلالية مع المساهمة بفاعلية ضمن فريق
  • مهارات قوية في التفكير التحليلي وحل المشكلات
  • القدرة على إدارة المهام المتزامنة وتحديد الأولويات بفاعلية
  • يجب أن يكون المتقدم مقيمًا في الولايات المتحدة

المزايا

  • تغطية التأمين الطبي وتأمين الأسنان والبصر
  • تأمين على الحياة
  • خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة
  • عطلة مدفوعة الأجر بعنوان «اختر يومًا»
  • خيارات حساب الإنفاق المرن وحساب التوفير الصحي
  • تأمين على الحيوانات الأليفة
  • قد تتوفر مزايا إضافية
  • دعم الحصول على الشهادات وفرص التطور المهني