DYOPATH
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DYOPATH fournit des services de conseil en informatique et en technologie qui aident les organisations à renforcer leur sécurité, à gérer des infrastructures complexes et à fonctionner plus efficacement. Ses activités couvrent la cybersécurité, la sécurité managée, les services cloud, l’externalisation informatique et divers services managés, en accompagnant les clients face aux cybermenaces, à l’évolution des environnements technologiques et à l’accès limité aux talents spécialisés. En associant des opérations informatiques sécurisées et fiables à une prestation de services pragmatique, DYOPATH vise à améliorer la communication, la productivité et les performances quotidiennes d’organisations de toutes tailles.

Analyste junior du service d’assistance – télétravail, États-Unis

DYOPATH recherche un analyste junior du service d’assistance pour fournir un support technique à distance de premier niveau aux utilisateurs sur leurs appareils, logiciels et systèmes réseau de base. Le poste consiste principalement à résoudre les demandes de service, à documenter les échanges et à transmettre les problèmes lorsque nécessaire.

Description

  • Traiter les demandes de support technique reçues par téléphone, e-mail et chat
  • Consigner avec précision chaque interaction du service d’assistance dans le système de tickets
  • Fournir un support de premier niveau pour les ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes, appareils mobiles, logiciels et problèmes réseau de base
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes lorsque cela est possible, en transmettant correctement les cas plus complexes
  • Faire avancer les demandes du service d’assistance vers une résolution rapide et précise
  • Assurer le suivi auprès des clients ou des employés afin de confirmer la résolution de leurs problèmes et le respect de leurs attentes
  • Développer ses compétences techniques grâce aux formations, aux certifications et à l’apprentissage autonome
  • Contribuer à des projets spéciaux selon les besoins
  • Agir comme principal point de contact du support, aider les utilisateurs à retrouver leur productivité tout en développant son expertise technique

Exigences

  • Un diplôme d’études secondaires ou équivalent est requis
  • Un diplôme de niveau bac+2 ou bac+3 en informatique ou dans un domaine connexe est souhaité
  • Les certifications pertinentes sont appréciées, notamment HDI Support Center Analyst, ITIL Foundation et Microsoft 365 Certified: Fundamentals ; les candidats préparant ces certifications seront également pris en considération
  • Un à deux ans d’expérience en support technique, idéalement dans un environnement de service d’assistance
  • Solides compétences en service client et capacité à expliquer clairement des concepts techniques à des utilisateurs non techniques
  • Bonne connaissance pratique de Microsoft Office, des systèmes d’exploitation Windows et du dépannage réseau de base
  • La connaissance d’ITIL ou de cadres comparables de gestion des services constitue un atout
  • Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant efficacement au sein d’une équipe
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir efficacement les priorités
  • Résider aux États-Unis est obligatoire

Avantages

  • Couverture d’assurance médicale, dentaire et optique
  • Assurance vie
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
  • Jour férié payé « You Pick a Day »
  • Options de compte de dépenses flexibles et de compte d’épargne santé
  • Assurance pour animaux de compagnie
  • D’autres avantages peuvent être disponibles
  • Soutien aux certifications et possibilités d’évolution professionnelle

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