DYOPATH предоставя консултантски и технологични IT услуги, които помагат на организациите да укрепят сигурността си, да управляват сложна инфраструктура и да работят по-ефективно. Дейността му обхваща киберсигурност, управлявани услуги за сигурност, облачни услуги, IT аутсорсинг и други управлявани услуги, като подпомага клиентите да се справят с киберзаплахи, развиваща се технологична среда и ограничен достъп до специализирани кадри. Чрез съчетаване на сигурни и надеждни IT операции с практично предоставяне на услуги DYOPATH се стреми да подобрява комуникацията, производителността и ежедневната работа на организации с различен размер.
Младши анализатор в сервизен център – дистанционна работа, Съединени щати
DYOPATH търси младши анализатор в сервизен център, който да предоставя дистанционна техническа поддръжка от първо ниво на потребители за различни устройства, софтуер и основни мрежови системи. Ролята е насочена към решаване на сервизни заявки, документиране на взаимодействията и ескалиране на проблеми при необходимост.
Описание
- Обработване на заявки за техническа поддръжка, получени по телефон, имейл и чат
- Точно записване на всяко взаимодействие със сервизния център в системата за тикети
- Предоставяне на поддръжка от първо ниво за настолни компютри, лаптопи, принтери, мобилни устройства, софтуер и основни мрежови проблеми
- Отстраняване на неизправности и решаване на проблеми, когато е възможно, с подходящо ескалиране на по-сложните случаи
- Насочване на сервизните заявки към бързо и точно разрешаване
- Проследяване с клиенти или служители, за да се потвърди, че проблемите им са решени и очакванията са изпълнени
- Развиване на технически умения чрез обучения, сертификации и самостоятелно обучение
- Участие в специални проекти според възложените задачи
- Изпълнение на ролята на основно лице за контакт при поддръжка, като се помага на потребителите да възстановят продуктивността си и едновременно се развиват технически познания
Изисквания
- Изисква се диплома за завършено средно образование или еквивалентна квалификация
- Предпочита се диплома за висше образование по компютърни науки или сродна област
- Ценят се подходящи сертификации, включително HDI Support Center Analyst, ITIL Foundation и Microsoft 365 Certified: Fundamentals; разглеждат се и кандидати, които са в процес на придобиване на тези сертификации
- Една до две години опит в техническа поддръжка, за предпочитане в сервизен център
- Отлични умения за обслужване на клиенти и способност за ясно обясняване на технически концепции на потребители без технически познания
- Работни познания по Microsoft Office, операционни системи Windows и основно отстраняване на мрежови проблеми
- Познаването на ITIL или сравними рамки за управление на услуги е предимство
- Способност за самостоятелна работа и ефективен принос в екип
- Силно аналитично мислене и умения за решаване на проблеми
- Способност за ефективно управление на конкуриращи се задачи и определяне на приоритети
- Кандидатът трябва да пребивава в Съединените щати
Придобивки
- Медицинска, стоматологична и зрителна застраховка
- Животозастраховане
- План 401(k) със съответстващ принос от компанията
- Платен празничен ден „You Pick a Day“
- Възможности за гъвкава сметка за разходи и здравна спестовна сметка
- Застраховка за домашни любимци
- Възможно е да са налични допълнителни придобивки
- Подкрепа за сертификации и възможности за професионално развитие