DYOPATH предоставляет консультационные услуги в сфере ИТ и технологические решения, помогая организациям укреплять безопасность, управлять сложной инфраструктурой и работать эффективнее. Компания работает в таких направлениях, как кибербезопасность, управляемая безопасность, облачные сервисы, ИТ-аутсорсинг и более широкий спектр управляемых услуг, поддерживая клиентов в противодействии киберугрозам, адаптации к меняющейся технологической среде и решении проблемы ограниченного доступа к профильным специалистам. Сочетая безопасную и надежную работу ИТ-систем с практичным предоставлением услуг, DYOPATH стремится улучшать коммуникацию, производительность и повседневную эффективность организаций различного масштаба.
Младший аналитик службы поддержки — удалённая работа, США
DYOPATH ищет младшего аналитика службы поддержки для удалённого предоставления пользователям технической поддержки первого уровня по вопросам устройств, программного обеспечения и базовых сетевых систем. В обязанности входит обработка обращений, документирование взаимодействий и эскалация проблем при необходимости.
Описание
- Обрабатывать запросы на техническую поддержку, поступающие по телефону, электронной почте и в чате
- Точно регистрировать каждое взаимодействие со службой поддержки в системе тикетов
- Оказывать поддержку первого уровня по вопросам настольных и портативных компьютеров, принтеров, мобильных устройств, программного обеспечения и базовых сетевых проблем
- Диагностировать и устранять проблемы, когда это возможно, и корректно эскалировать более сложные случаи
- Обеспечивать быстрое и точное решение обращений в службу поддержки
- Связываться с клиентами или сотрудниками, чтобы подтвердить устранение проблем и соответствие ожиданиям
- Развивать технические навыки с помощью обучения, сертификаций и самостоятельного изучения
- Участвовать в специальных проектах по мере необходимости
- Выступать основным контактным лицом службы поддержки, помогая пользователям восстановить продуктивность и развивая техническую экспертизу
Требования
- Требуется диплом о среднем образовании или его эквивалент
- Предпочтительно наличие степени младшего специалиста или бакалавра в области компьютерных наук или смежной сфере
- Приветствуются релевантные сертификации, включая HDI Support Center Analyst, ITIL Foundation и Microsoft 365 Certified: Fundamentals; также рассматриваются кандидаты, проходящие подготовку к этим сертификациям
- От одного до двух лет опыта технической поддержки, желательно в службе поддержки пользователей
- Отличные навыки обслуживания клиентов и способность понятно объяснять технические концепции пользователям без технической подготовки
- Практические знания Microsoft Office, операционных систем Windows и базовой диагностики сетевых проблем
- Знание ITIL или сопоставимых систем управления услугами будет преимуществом
- Способность работать самостоятельно и эффективно взаимодействовать в команде
- Сильное аналитическое мышление и навыки решения проблем
- Способность эффективно управлять несколькими задачами и расставлять приоритеты
- Необходимо проживать в США
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Страхование жизни
- План 401(k) с взносами работодателя
- Оплачиваемый праздник «You Pick a Day»
- Варианты гибкого счёта расходов и сберегательного счёта на медицинские нужды
- Страхование домашних животных
- Могут предоставляться дополнительные льготы
- Поддержка сертификации и возможности карьерного развития