A DYOPATH oferece serviços de consultoria de TI e tecnologia que ajudam as organizações a fortalecer a segurança, gerenciar infraestruturas complexas e operar com mais eficiência. Seu trabalho abrange cibersegurança, segurança gerenciada, serviços em nuvem, terceirização de TI e outros serviços gerenciados, apoiando os clientes no enfrentamento de ameaças cibernéticas, ambientes tecnológicos em constante evolução e acesso limitado a talentos especializados. Ao combinar operações de TI seguras e confiáveis com uma prestação de serviços prática, a DYOPATH busca melhorar a comunicação, a produtividade e o desempenho diário de organizações de diferentes portes.
Analista júnior de Service Desk – remoto, Estados Unidos
A DYOPATH busca um analista júnior de Service Desk para oferecer suporte técnico remoto de primeiro nível a usuários em dispositivos, softwares e sistemas básicos de rede. A função se concentra em resolver solicitações de serviço, documentar interações e encaminhar problemas quando necessário.
Descrição
- Atender às solicitações de suporte técnico recebidas por telefone, e-mail e chat
- Registrar com precisão cada interação do Service Desk no sistema de tickets
- Oferecer suporte de primeiro nível para desktops, laptops, impressoras, dispositivos móveis, softwares e problemas básicos de rede
- Solucionar problemas sempre que possível, encaminhando adequadamente os casos mais complexos
- Conduzir as solicitações do Service Desk até uma resolução rápida e precisa
- Fazer o acompanhamento com clientes ou funcionários para confirmar que os problemas foram resolvidos e que as expectativas foram atendidas
- Desenvolver conhecimentos técnicos por meio de treinamentos, certificações e aprendizado independente
- Contribuir para projetos especiais conforme solicitado
- Atuar como principal contato de suporte, ajudando os usuários a recuperar a produtividade enquanto desenvolve experiência técnica
Requisitos
- É necessário ter diploma de ensino médio ou equivalente
- É preferível ter graduação ou curso superior de curta duração em ciência da computação ou área relacionada
- Certificações relevantes são valorizadas, incluindo HDI Support Center Analyst, ITIL Foundation e Microsoft 365 Certified: Fundamentals; candidatos que estejam buscando essas certificações também serão considerados
- De um a dois anos de experiência em suporte técnico, idealmente em um ambiente de Service Desk
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de explicar conceitos técnicos com clareza a usuários não técnicos
- Conhecimento prático do Microsoft Office, dos sistemas operacionais Windows e da solução de problemas básicos de rede
- Familiaridade com ITIL ou estruturas comparáveis de gestão de serviços é considerada um diferencial
- Capacidade de trabalhar de forma independente e contribuir efetivamente em equipe
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas
- Capacidade de gerenciar tarefas concorrentes e definir prioridades com eficácia
- É necessário residir nos Estados Unidos
Benefícios
- Cobertura de seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Seguro de vida
- Plano 401(k) com contrapartida da empresa
- Feriado remunerado “You Pick a Day”
- Opções de conta de gastos flexíveis e conta de poupança para saúde
- Seguro para animais de estimação
- Benefícios adicionais podem estar disponíveis
- Suporte para certificações e oportunidades de desenvolvimento profissional