DYOPATH
DYOPATH
DYOPATH ให้บริการที่ปรึกษาด้านไอทีและเทคโนโลยี ซึ่งช่วยให้องค์กรต่าง ๆ เสริมความแข็งแกร่งด้านความปลอดภัย จัดการโครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อน และดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น บริการของบริษัทครอบคลุมความปลอดภัยทางไซเบอร์ บริการรักษาความปลอดภัยที่มีการจัดการ บริการคลาวด์ การจ้างเหมาบริการไอที และบริการจัดการด้านไอทีในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อสนับสนุนลูกค้าในการรับมือกับภัยคุกคามทางไซเบอร์ สภาพแวดล้อมทางเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และการขาดแคลนบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญ ด้วยการผสานการดำเนินงานด้านไอทีที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้เข้ากับการให้บริการที่นำไปใช้ได้จริง DYOPATH มุ่งช่วยยกระดับการสื่อสาร ผลิตภาพ และประสิทธิภาพในการดำเนินงานประจำวันให้แก่องค์กรทุกขนาด

นักวิเคราะห์ฝ่ายบริการช่วยเหลือระดับต้น – ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา

DYOPATH กำลังมองหานักวิเคราะห์ฝ่ายบริการช่วยเหลือระดับต้นเพื่อให้การสนับสนุนทางเทคนิคระดับแรกจากระยะไกลแก่ผู้ใช้ ครอบคลุมอุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ และระบบเครือข่ายพื้นฐานต่าง ๆ บทบาทนี้มุ่งเน้นการแก้ไขคำขอบริการ บันทึกการติดต่อ และส่งต่อปัญหาเมื่อจำเป็น

รายละเอียด

  • จัดการคำขอรับการสนับสนุนทางเทคนิคที่ได้รับทางโทรศัพท์ อีเมล และแชต
  • บันทึกการติดต่อทุกครั้งของฝ่ายบริการช่วยเหลืออย่างถูกต้องในระบบจัดการทิกเก็ต
  • ให้การสนับสนุนระดับแรกสำหรับคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ แล็ปท็อป เครื่องพิมพ์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ ซอฟต์แวร์ และปัญหาเครือข่ายพื้นฐาน
  • วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเมื่อสามารถดำเนินการได้ พร้อมส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนอย่างเหมาะสม
  • ผลักดันคำขอบริการให้ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและถูกต้อง
  • ติดตามลูกค้าหรือพนักงานเพื่อยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขและตรงตามความคาดหวัง
  • พัฒนาความสามารถด้านเทคนิคผ่านการฝึกอบรม การรับรอง และการเรียนรู้ด้วยตนเอง
  • มีส่วนร่วมในโครงการพิเศษตามที่ได้รับมอบหมาย
  • ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักด้านการสนับสนุน ช่วยให้ผู้ใช้กลับมาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมพัฒนาความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค

คุณสมบัติ

  • ต้องมีวุฒิประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
  • หากมีวุฒิอนุปริญญาหรือปริญญาตรีด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์หรือสาขาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • ให้คุณค่ากับใบรับรองที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ HDI Support Center Analyst, ITIL Foundation และ Microsoft 365 Certified: Fundamentals โดยผู้สมัครที่กำลังศึกษาเพื่อรับใบรับรองเหล่านี้ก็ได้รับการพิจารณาเช่นกัน
  • มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคหนึ่งถึงสองปี โดยควรเป็นประสบการณ์ในสภาพแวดล้อมฝ่ายบริการช่วยเหลือ
  • มีทักษะการบริการลูกค้าที่ดีและสามารถอธิบายแนวคิดทางเทคนิคให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเข้าใจได้อย่างชัดเจน
  • มีความรู้ในการใช้งาน Microsoft Office ระบบปฏิบัติการ Windows และการแก้ไขปัญหาเครือข่ายพื้นฐาน
  • หากคุ้นเคยกับ ITIL หรือกรอบการจัดการบริการที่เทียบเท่าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • สามารถทำงานอย่างอิสระและมีส่วนร่วมกับทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • มีทักษะการคิดวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหาที่ดี
  • สามารถจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันและกำหนดลำดับความสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • ต้องพำนักอยู่ในสหรัฐอเมริกา

สวัสดิการ

  • ความคุ้มครองประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม และประกันสายตา
  • ประกันชีวิต
  • แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
  • วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างแบบ “You Pick a Day”
  • ตัวเลือกบัญชีค่าใช้จ่ายยืดหยุ่นและบัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ
  • ประกันสัตว์เลี้ยง
  • อาจมีสวัสดิการเพิ่มเติม
  • การสนับสนุนการสอบใบรับรองและโอกาสพัฒนาความก้าวหน้าในอาชีพ