
DYOPATH ให้บริการที่ปรึกษาด้านไอทีและเทคโนโลยี ซึ่งช่วยให้องค์กรต่าง ๆ เสริมความแข็งแกร่งด้านความปลอดภัย จัดการโครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อน และดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น บริการของบริษัทครอบคลุมความปลอดภัยทางไซเบอร์ บริการรักษาความปลอดภัยที่มีการจัดการ บริการคลาวด์ การจ้างเหมาบริการไอที และบริการจัดการด้านไอทีในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อสนับสนุนลูกค้าในการรับมือกับภัยคุกคามทางไซเบอร์ สภาพแวดล้อมทางเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และการขาดแคลนบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญ ด้วยการผสานการดำเนินงานด้านไอทีที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้เข้ากับการให้บริการที่นำไปใช้ได้จริง DYOPATH มุ่งช่วยยกระดับการสื่อสาร ผลิตภาพ และประสิทธิภาพในการดำเนินงานประจำวันให้แก่องค์กรทุกขนาด
นักวิเคราะห์ฝ่ายบริการช่วยเหลือระดับต้น – ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
DYOPATH กำลังมองหานักวิเคราะห์ฝ่ายบริการช่วยเหลือระดับต้นเพื่อให้การสนับสนุนทางเทคนิคระดับแรกจากระยะไกลแก่ผู้ใช้ ครอบคลุมอุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ และระบบเครือข่ายพื้นฐานต่าง ๆ บทบาทนี้มุ่งเน้นการแก้ไขคำขอบริการ บันทึกการติดต่อ และส่งต่อปัญหาเมื่อจำเป็น
รายละเอียด
- จัดการคำขอรับการสนับสนุนทางเทคนิคที่ได้รับทางโทรศัพท์ อีเมล และแชต
- บันทึกการติดต่อทุกครั้งของฝ่ายบริการช่วยเหลืออย่างถูกต้องในระบบจัดการทิกเก็ต
- ให้การสนับสนุนระดับแรกสำหรับคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ แล็ปท็อป เครื่องพิมพ์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ ซอฟต์แวร์ และปัญหาเครือข่ายพื้นฐาน
- วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเมื่อสามารถดำเนินการได้ พร้อมส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนอย่างเหมาะสม
- ผลักดันคำขอบริการให้ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและถูกต้อง
- ติดตามลูกค้าหรือพนักงานเพื่อยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขและตรงตามความคาดหวัง
- พัฒนาความสามารถด้านเทคนิคผ่านการฝึกอบรม การรับรอง และการเรียนรู้ด้วยตนเอง
- มีส่วนร่วมในโครงการพิเศษตามที่ได้รับมอบหมาย
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักด้านการสนับสนุน ช่วยให้ผู้ใช้กลับมาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมพัฒนาความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค
คุณสมบัติ
- ต้องมีวุฒิประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- หากมีวุฒิอนุปริญญาหรือปริญญาตรีด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์หรือสาขาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ให้คุณค่ากับใบรับรองที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ HDI Support Center Analyst, ITIL Foundation และ Microsoft 365 Certified: Fundamentals โดยผู้สมัครที่กำลังศึกษาเพื่อรับใบรับรองเหล่านี้ก็ได้รับการพิจารณาเช่นกัน
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคหนึ่งถึงสองปี โดยควรเป็นประสบการณ์ในสภาพแวดล้อมฝ่ายบริการช่วยเหลือ
- มีทักษะการบริการลูกค้าที่ดีและสามารถอธิบายแนวคิดทางเทคนิคให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเข้าใจได้อย่างชัดเจน
- มีความรู้ในการใช้งาน Microsoft Office ระบบปฏิบัติการ Windows และการแก้ไขปัญหาเครือข่ายพื้นฐาน
- หากคุ้นเคยกับ ITIL หรือกรอบการจัดการบริการที่เทียบเท่าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถทำงานอย่างอิสระและมีส่วนร่วมกับทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะการคิดวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหาที่ดี
- สามารถจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันและกำหนดลำดับความสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ต้องพำนักอยู่ในสหรัฐอเมริกา
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม และประกันสายตา
- ประกันชีวิต
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างแบบ “You Pick a Day”
- ตัวเลือกบัญชีค่าใช้จ่ายยืดหยุ่นและบัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ
- ประกันสัตว์เลี้ยง
- อาจมีสวัสดิการเพิ่มเติม
- การสนับสนุนการสอบใบรับรองและโอกาสพัฒนาความก้าวหน้าในอาชีพ