DYOPATH cung cấp dịch vụ tư vấn CNTT và công nghệ, giúp các tổ chức tăng cường bảo mật, quản lý cơ sở hạ tầng phức tạp và vận hành hiệu quả hơn. Hoạt động của công ty bao gồm an ninh mạng, dịch vụ bảo mật được quản lý, dịch vụ đám mây, thuê ngoài CNTT và các dịch vụ được quản lý khác, hỗ trợ khách hàng ứng phó với các mối đe dọa mạng, môi trường công nghệ không ngừng thay đổi và tình trạng thiếu nhân lực chuyên môn. Bằng cách kết hợp hoạt động CNTT an toàn, đáng tin cậy với phương thức cung cấp dịch vụ thiết thực, DYOPATH hướng đến việc cải thiện giao tiếp, năng suất và hiệu quả hoạt động hằng ngày cho các tổ chức thuộc nhiều quy mô khác nhau.
Chuyên viên phân tích bàn hỗ trợ cấp cơ bản – Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
DYOPATH đang tìm kiếm Chuyên viên phân tích bàn hỗ trợ cấp cơ bản để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa cấp độ một cho người dùng trên nhiều thiết bị, phần mềm và hệ thống mạng cơ bản. Vai trò này tập trung vào việc xử lý yêu cầu hỗ trợ, ghi lại các trao đổi và chuyển cấp vấn đề khi cần.
Mô tả
- Xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật nhận được qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến
- Ghi lại chính xác mọi tương tác của bộ phận hỗ trợ trong hệ thống quản lý yêu cầu
- Cung cấp hỗ trợ cấp độ một cho máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy in, thiết bị di động, phần mềm và các vấn đề mạng cơ bản
- Khắc phục và giải quyết vấn đề khi có thể, đồng thời chuyển cấp phù hợp những trường hợp phức tạp hơn
- Thúc đẩy các yêu cầu hỗ trợ được giải quyết nhanh chóng và chính xác
- Theo dõi với khách hàng hoặc nhân viên để xác nhận vấn đề đã được giải quyết và đáp ứng kỳ vọng
- Nâng cao năng lực kỹ thuật thông qua đào tạo, chứng chỉ và tự học
- Tham gia các dự án đặc biệt theo phân công
- Đóng vai trò là đầu mối hỗ trợ chính, giúp người dùng khôi phục năng suất làm việc đồng thời phát triển chuyên môn kỹ thuật
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương
- Ưu tiên ứng viên có bằng cao đẳng hoặc cử nhân ngành khoa học máy tính hoặc lĩnh vực liên quan
- Đánh giá cao các chứng chỉ liên quan, bao gồm HDI Support Center Analyst, ITIL Foundation và Microsoft 365 Certified: Fundamentals; ứng viên đang theo đuổi các chứng chỉ này cũng được xem xét
- Có từ một đến hai năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật, lý tưởng là trong môi trường bàn hỗ trợ
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt và khả năng giải thích rõ ràng các khái niệm kỹ thuật cho người dùng không chuyên
- Có kiến thức thực hành về Microsoft Office, hệ điều hành Windows và khắc phục sự cố mạng cơ bản
- Biết về ITIL hoặc các khung quản lý dịch vụ tương đương là một lợi thế
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời phối hợp hiệu quả trong nhóm
- Tư duy phân tích và kỹ năng giải quyết vấn đề tốt
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ đồng thời và sắp xếp thứ tự ưu tiên hiệu quả
- Phải cư trú tại Hoa Kỳ
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Bảo hiểm nhân thọ
- Chương trình 401(k) có đóng góp đối ứng từ công ty
- Ngày nghỉ có lương “You Pick a Day”
- Các lựa chọn tài khoản chi tiêu linh hoạt và tài khoản tiết kiệm y tế
- Bảo hiểm thú cưng
- Có thể có thêm các phúc lợi khác
- Hỗ trợ chứng chỉ và cơ hội phát triển nghề nghiệp